Du sitter på bussen til jobb og skal gjøre unna et raskt uttak før dagen starter, men knappen er grå og beløpet blir avvist. Det skyldes oftest at et grensesnitt eller en kontobetingelse stopper transaksjonen, ikke at kontoen er stengt. Det samme gjelder når innloggingen feiler eller en bonus ikke dukker opp.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du ser en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles, eller at uttaket er sperret uten nærmere forklaring. Slik finner du årsaken.
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
- Uttaket krever at identiteten er bekreftet før det kan behandles.
- Bonusmidler er bundet til vilkår som må oppfylles før de kan tas ut.
- Betalingsmetoden du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Skriv ned nøyaktig hva feilmeldingen sier, ord for ord.
- Sammenlign beløpet ditt med grensene som vises på kontosiden.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du ligger over en enkeltgrense.
- Sjekk om du har aktive bonusmidler som blokkerer uttak.
- Sørg for at identiteten din er ferdig bekreftet.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med metoden du satte inn med.
- Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Forsøk med et lavere beløp enn det du opprinnelig la inn.
- Bruk en annen nettleser hvis skjemaet ikke vil sende.
- Se etter en statusmarkering på transaksjonen i kontohistorikken.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Ta kontakt med support hvis samme feil kommer tilbake etter disse stegene.
Kontakt support når feilmeldingen vedvarer selv om beløpet ligger innenfor grensene og identiteten er bekreftet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Slik kommer du inn igjen.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et gammelt alias.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen automatisk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på feil sted i stedet for den vanlige innloggingssiden.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
- Slå av caps lock og prøv igjen.
- Bruk passordreset-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Åpne e-posten fra utsendelsen og følg lenken for nytt passord.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Kong casino tidligere.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv innlogging i en annen nettleser eller i en privat fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke gjenta samme passord flere ganger, da kan låsen forlenges.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er begrenset.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord.
Kontakt support når kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Slik sporer du dem opp.
- En bonuskode ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Bonusen er registrert, men krever et eget steg for å aktiveres.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Se om det finnes et eget felt for bonuskode som du hoppet over.
- Skriv inn koden på nytt hvis innskuddet ennå ikke er behandlet.
- Bekreft at innskuddsmetoden din gir rett til velkomsttilbudet.
- Se etter gratisspinnene under spillene de gjelder for.
- Åpne spillet og sjekk om spinnene ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer en ny.
- Bruk https://www.kong-kasino.com/ for å finne bonussiden på nytt og se status der.
- Noter deg hva som står om tilbudet før du gjør et nytt innskudd.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten som dokumentasjon.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er å finne.
Identitetsbekreftelse som stopper opp
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Slik får du verifiseringen i havn.
- Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet i telefonen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Velg et filformat som feltet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Send dokumentene én gang, og ikke last opp samme fil flere ganger.
- Hold deg til ett dokument per forespørsel der det er mulig.
- Følg med på statusen i kontoprofilen etter innsending.
- Last opp på nytt bare hvis statusen viser avslag.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt på nytt.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme navn og e-post overalt før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.