Ko se pri Grand Mondialu prikaže sporočilo »Sredstva so bila odtegnjena, a stanje se ne posodobi«, je najpogostejši vzrok še nepotrjen prenos na strani banke. Podobno se pri mobilnem igranju zgodi, da se igre ustavijo med nalaganjem, ker brskalnik v ozadju porabi preveč pomnilnika.
Depozit je zapustil banko, a ni na casino bilanci
Igralec vidi, da je banka odtegnila denar, vendar se stanje v Grand Mondialu ne poveča.
- Banka je transakcijo označila kot zaključeno, a obdelava na strani casino ponudnika še poteka.
- Podatki za depozit (številka računa, referenca) so bili vneseni napačno.
- Igralec je uporabil drug način plačila, kot ga je izbral v obrazcu.
- Varnostni sistem je zadržal nakazilo zaradi suma neobičajne aktivnosti.
- Na računu je že dosežen limit za depozite, zato je bil znesek zavrnjen.
- Počakajte, da se stanje v Grand Mondialu osveži, in znova naložite stran.
- Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite, ali je nakazilo označeno kot dokončno.
- Preverite, ali ste pri depozitu uporabili isto referenco, kot jo je prikazal casino.
- Primerjajte znesek v banki z zneskom, ki ste ga vnesli v obrazec.
- Preverite, ali je na vašem računu še prostor do limita za depozite.
- Odprite razdelek s transakcijami v svojem računu in poiščite vnos v stanju »v obdelavi«.
- Če vnosa ni, ponovite depozit z enakim zneskom in enakim načinom plačila.
- Pri ponovitvi ne spreminjajte referenco, da se nakazilo ne podvoji.
- Preverite, ali je na računu izbran pravi način plačila in ali je ta na voljo za vašo državo.
- Počakajte, da se morebitni zadržek sprosti, in ne pošiljajte novih nakazil.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke, da ga boste lahko priložili.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in enaki kot v banki.
- Če je minilo dovolj časa, odprite klepet s podporo in opišite težavo.
- V sporočilu navedite znesek, čas nakazila in referenco, ki jo je pokazal casino.
- Priložite potrdilo o nakazilu, da bo ekipa lahko sledila transakciji.
- Ne pošiljajte več enakih depozitov, dokler ne dobite odgovora.
- Po prejemu odgovora preverite, ali je bil znesek knjižen na bilanco.
Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi nakazilo, stanje pa se tudi po več poskusih osvežitve ne spremeni.
Igre se na telefonu ustavijo med nalaganjem
Igralec vidi, da se stran Grand Mondiala na telefonu naloži le delno ali da se posamezna igra ustavi na zaslonu za nalaganje.
- Brskalnik v ozadju porabi preveč pomnilnika zaradi številnih odprtih zavihkov.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov, ki blokira dele strani.
- Igra zahteva nastavitev, ki je v mobilnem brskalniku ne podpira.
- Osvežite stran v mobilnem brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse druge zavihke, da brskalniku sprostite pomnilnik.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite način za varčevanje podatkov, če je vklopljen.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript in ali blokira oglase.
- Onemogočite začasno razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Ponovno naložite stran Grand Mondiala in poskusite odpreti isto igro.
- Če se igra še vedno ustavi, poskusite z drugo igro v istem razdelku.
- Preverite, ali je telefon posodobljen na najnovejšo različico sistema.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
- Poskusite igro odpreti v načinu brez sledenja.
- Znova zaženite telefon in ponovite postopek.
- Zabeležite ime igre in uro, ko se je ustavila.
- Poskusite z manjšim zneskom ali drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
- Na podporo se obrnite, ko se ista igra ustavi v vseh brskalnikih na telefonu.
Podpori sporočite, da težava nastopa le na telefonu, in navedite model naprave ter brskalnik.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi ali malimi črkami.
- Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostne zaščite po ponavljajočih se napakah.
- Brskalnik samodejno izpolni staro geslo.
- Pri ročnem vnosu je prišlo do tipkarske napake zaradi majhne tipkovnice.
- Preverite, ali je na tipkovnici vklopljen zaklep velikih črk.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate isto uporabniško ime kot ob registraciji.
- Počakajte, da se morebitni zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, ki vam jo ponudi prijavno okno.
- Sledite povezavi za ponastavitev, ki pride na vaš e-poštni naslov.
- Novo geslo vnesite dvakrat in preverite, ali je enako.
- Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste začeli postopek.
- Če se prijava ne uspe, poskusite v drugem brskalniku ali na telefonu.
- V grandmondial.si se prepričajte, ali je račun še vedno aktiven in ali so podatki pravilni.
- Preverite, ali je na računu naveden pravilen e-poštni naslov.
- Če ste geslo pozabili, ga ne poskušajte uganiti z več zaporednimi vnosi.
- Počistite piškotke, če se prijava zatakne na istem koraku.
- Izklopite morebitne razširitve, ki posegajo v prijavne obrazce.
- Zabeležite točno sporočilo, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
- Na podporo se obrnite, ko tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in čas zadnjega uspešnega vstopa.
Podpori pišite, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da je dvig zavrnjen zaradi omejitve na računu.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki velja za račun.
- Na računu je nastavljen lastni limit, ki ga igralec ni upošteval.
- Dvig je zavrnjen, ker je na računu še neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
- Način plačila ne podpira zneska, ki ga igralec poskuša nakazati ali dvigniti.
- Račun je v postopku preverjanja, zato so transakcije začasno omejene.
- Preverite, kateri limit velja za vaš račun in ali je dnevni ali mesečni.
- Primerjajte želeni znesek z limitom, ki je prikazan ob transakciji.
- Če je limit nižji od želenega zneska, zmanjšajte znesek ali počakajte na novo obdobje.
- Preverite, ali ste sami nastavili nižji limit in ga po potrebi prilagodite.
- Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev na računu.
- Preverite, ali izbrani način plačila podpira znesek, ki ga vnašate.
- Če je račun v preverjanju, počakajte na zaključek postopka.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to ne pospeši obdelave.
- Zabeležite točno sporočilo o zavrnitvi in znesek, ki ste ga vnesli.
- Preverite, ali je na računu naveden pravilen način izplačila.
- Če je limit posledica varnostnega pregleda, počakajte na obvestilo podpore.
- Na podporo se obrnite, ko menite, da je limit napačno nastavljen.
- V sporočilu navedite vrsto transakcije, znesek in uro poskusa.
- Priložite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Po odgovoru preverite, ali je bil limit spremenjen ali razlog za zavrnitev odpravljen.
- Če je bil dvig zavrnjen zaradi pogojev, preverite, kdaj bodo izpolnjeni.
- Nov poskus opravite šele, ko dobite potrditev, da je omejitev odpravljena.
Na podporo se obrnite, ko je transakcija zavrnjena kljub temu, da znesek ustreza vsem prikazanim pogojem.
Največ težav prepreči redno čiščenje predpomnilnika v brskalniku in shranjevanje potrdil o vsaki transakciji, saj tako ob morebitni napaki takoj razpolagate z dokazilom.