Du har trykket på innloggingsfeltet og får en feilmelding om at kontoen er låst, eller du ser at innskuddet mangler på saldoen. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret gamle data eller at du har åpnet feil adresse.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner highroller casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket, nettleserens mellomlagring eller at spillvinduet ikke får nok plass.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett
- Gamle data i nettleseren
- Spillvinduet er for stort for skjermen
- Blokkering av tredjepartsinnhold
- Telefonen har for lite ledig minne
- Sjekk at mobilnettet virker ved å åpne en annen nettside.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk alle faner du ikke bruker.
- Åpne highroller casino på nytt i en fersk fane.
- Tøm mellomlagringen i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Skru på skrivebordsmodus hvis spillvinduet er kuttet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser.
- Fri opp lagringsplass på telefonen.
- Slå av strømsparingsmodus.
- Koble fra VPN hvis du bruker det.
- Prøv å spille uten flere faner åpne.
- Skru av utvidelser som blokkerer innhold.
- Vent litt og last siden på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
Kontakt support hvis ingen spill laster uansett nettleser og nettverk.
Innloggingen låser kontoen etter flere forsøk
Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Feil passord, byttet enhet eller automatisk utfylling er de vanligste årsakene.
- Passordet er skrevet feil
- Automatisk utfylling bruker et gammelt passord
- Du har prøvd for mange ganger
- Du bruker feil e-postadresse
- Nettleseren har lagret feil innlogging
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har et ekstra mellomrom i feltet.
- Skriv passordet for hånd.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren.
- Se etter store og små bokstaver i passordet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for å fullføre passordbyttet.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Sjekk at e-postadressen er den du registrerte deg med.
- Skriv inn passordet i et notat først, og lim det inn.
- Lukk alle faner og åpne highroller casino login på nytt.
- Prøv en annen enhet hvis telefonen ikke fungerer.
- Skru av VPN hvis det er aktivt.
- Fjern gamle lagrede passord for nettstedet.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et vellykket passordbytte, bør du kontakte kundestøtten.
Når du har fått tilgang igjen, kan du logge inn på Highrollercasino og sjekke at saldoen stemmer. https://highrollercasino-no.eu.com/
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at du brukte en annen konto enn du tror.
- Innskuddet behandles fortsatt
- Du har brukt en annen konto
- Banken har reservert beløpet
- Du har skrevet feil kontonummer
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet
- Vent litt og oppdater saldoen i innloggede tilstand.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte riktig konto da du satte inn.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om innskuddet ligger som «ventende» i banken.
- Se etter en notifikasjon eller e-post fra highroller casino.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Finn referansenummeret i nettbanken.
- Sjekk at du ikke har to kontoer hos tjenesten.
- Prøv å logge inn på nytt med riktig e-postadresse.
- Se om innskuddet er synlig i transaksjonshistorikken.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert uten å bli trukket.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
- Ta vare på all dokumentasjon hvis du må kontakte kundestøtten.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde og referansenummer hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket beløpet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette henger sammen med kontoens grenser og hvordan du har satt dem opp.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon
- Du har satt en egen grense for deg selv
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Uttaket er større enn det som er tillatt om gangen
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Sjekk om uttaket er større enn det som er tillatt om gangen.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er mulig.
- Se om du har ubehandlede innskudd som påvirker saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene.
- Sjekk om kontoen er verifisert.
- Last opp dokumenter hvis kontoen ber om det.
- Fjern et eventuelt selvbegrensningsvalg du har glemt.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Noter feilmeldingen du får.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen selv.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn via en fersk fane i nettleseren og sjekke saldoen før du setter inn penger.