Na het aanmaken van je account zie je de melding dat je registratie gelukt is, maar de bonus verschijnt niet of je kunt niet inloggen. Dat komt meestal doordat een voorwaarde van de bonus of je account nog niet is vervuld.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken. De oorzaak zit vaak in een ontbrekende bonuscode, een storting die niet meetelt of een account dat nog niet volledig is.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt tijdens het registreren.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
- Het account is nog niet volledig aangemaakt of geactiveerd.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
- Log in en open je accountoverzicht om te zien of de bonus als actief staat.
- Controleer of je bij het registreren de juiste bonuscode hebt gebruikt.
- Kijk of je storting is gedaan met een methode die voor de actie geldt.
- Rond je profiel af als er nog gegevens ontbreken.
- Heb je de actie later geactiveerd? Stort dan opnieuw volgens de stappen van de actie.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je accountoverzicht.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen ontbreekt.
- Stuur je schermafbeelding en het tijdstip mee in je bericht.
- Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
- Speel niet verder met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.
- Controleer na het antwoord of de bonus nu wel op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Een opname blijft hangen terwijl je saldo al is afgeschreven
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Vaak is je account nog niet volledig gecontroleerd of voldoet je speelgedrag niet aan de bonusvoorwaarden.
- Je identiteit is nog niet bevestigd.
- De opname is gedaan met een methode die afwijkt van je storting.
- Je hebt nog niet aan de bonusvoorwaarden voldaan.
- Er loopt een controle op je account.
- Je opnamebedrag is hoger dan je huidige saldo toestaat.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Dien ontbrekende documenten aan via je account.
- Kijk of je actieve bonus nog niet is afgerond.
- Rond eerst de resterende speelvoorwaarden af als dat nodig is.
- Vraag een opname aan met dezelfde methode als je storting.
- Annuleer een hangende opname niet zonder reden; dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
- Neem contact op met Luckywave registreren als je account al is gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
- Stuur je transactienummer mee zodat de klantenservice je opname kan terugvinden.
- Vraag naar de reden als de opname opnieuw in behandeling wordt gezet.
- Controleer je e-mail voor berichten over je account.
- Reageer snel op vragen van de klantenservice.
- Vraag een bevestiging voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is gecontroleerd en de opname na een redelijke termijn nog niet is bijgeschreven.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in je mobiele browser en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele verbinding is instabiel.
- Je browsercache is verouderd.
- Je gebruikt een oude versie van je browser.
- Er staat een VPN of adblocker aan.
- Het spel is niet geschikt voor jouw scherm of toestel.
- Herlaad de pagina in je mobiele browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Probeer de site op een ander toestel of netwerk.
- Noteer welke spellen niet laden en welke foutmelding je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
- Stuur je foutmelding en toestelgegevens mee in je bericht.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen spel kunt openen op je telefoon.
Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd na mislukte pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam is niet correct.
- Er is verdachte activiteit op je account gezien.
- Je account is nog niet geactiveerd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
- Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Controleer je e-mail voor een activatielink.
- Open de activatielink als je account nog niet is bevestigd.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk als je een VPN gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat beschikbaar is.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
- Vraag naar de reden van de blokkade.
- Stuur je e-mailadres en gebruikersnaam mee in je bericht.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd is.
Rond je profiel en eventuele verificatie direct na het registreren af en bewaar je inloggegevens op één plek. Zo voorkom je de meeste problemen met je account.