Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Einzahlung sofort auf dem Spielkonto erscheint, sobald die Bank sie abbucht. Bleibt der Betrag dann aus und der Kontostand zeigt weiterhin null, liegt das meist an einer noch laufenden Bearbeitung zwischen Zahlungsdienst und Casino.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielkonto gutgeschrieben
Der Spieler sieht in der Bank-App einen abgebuchten Betrag, während die Kasse im Casino keinen neuen Kontostand anzeigt.
- Die Zahlung wird beim Zahlungsdienst noch verarbeitet und erst danach an das Casino gemeldet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem eigenen Spielerkonto ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag, den die gewählte Methode verlangt.
- Die Zahlung wurde als offene Transaktion gespeichert und wartet auf eine Freigabe.
- Der Spieler hat zwei Einzahlungen kurz hintereinander gestartet und eine davon wird noch geprüft.
- Lade die Kassenseite neu und prüfe den Verlauf der Transaktionen im Spielerkonto.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, der in der Kasse eingetragen wurde.
- Öffne die Bank- oder Wallet-Ansicht und notiere die Referenznummer der Buchung.
- Prüfe, ob das zahlende Konto auf deinen Namen läuft, denn fremde Konten werden nicht angenommen.
- Stelle sicher, dass der Betrag die Vorgabe der gewählten Methode erreicht.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite im Browser erneut, statt einen zweiten Versuch zu starten.
- Vermeide eine Doppelzahlung, solange die erste Buchung noch als offen gilt.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit, falls der Betrag länger fehlt.
- Wende dich bei Bizzo Casino an den Support und nenne die Referenznummer der Zahlung.
- Gib dabei Spielernamen, Methode und den genauen Betrag an.
- Prüfe nach der Rückmeldung erneut den Kontostand in der Kasse.
- Erst wenn die Buchung bestätigt ist, starte eine neue Einzahlung.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag im Spielerkonto weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Der Spieler landet beim Anmeldeversuch wieder auf der Eingabemaske oder erhält den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder einer fremden Tastatur.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Der Spielername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wartet auf eine Bestätigung der angegebenen Daten.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und trägt es automatisch ein.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf die Umschalttaste.
- Lösche die automatische Eingabe im Browser und tippe die Zugangsdaten neu.
- Prüfe die Schreibweise von Spielername und E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung und öffne die Nachricht im Postfach.
- Sieh auch im Spamordner nach, falls die Nachricht nicht im Hauptfach liegt.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Leere danach den Cache des Browsers oder nutze ein privates Fenster.
- Versuche die Anmeldung über den Browser auf dem Handy, wenn der Rechner blockiert.
- Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter.
- Warte eine Weile, bevor du es nach mehreren Fehlversuchen erneut probierst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Anmelden erscheint.
- Sende diese Meldung an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht hilft.
Melde dich beim Support, sobald die Passwortzurücksetzung fehlschlägt oder die Sperre trotz korrekter Eingabe bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden den Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag, den die gewählte Methode zulässt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Methode.
- Für das Konto gilt ein persönlicher Rahmen, der bereits ausgeschöpft ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Mehrere Auszahlungen wurden in kurzer Folge beantragt und stoßen an eine Grenze.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt meist, welcher Rahmen verletzt wurde.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der Methode.
- Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf, ohne die Bedingungen zu kennen.
- Prüfe im Konto, ob ein persönlicher Rahmen hinterlegt ist und wie viel davon verbraucht wurde.
- Wähle eine andere Methode, wenn deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Warte, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist, bevor du die nächste startest.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn offene Angaben können Auszahlungen bremsen.
- Halte die Daten bereit, die für eine größere Auszahlung geprüft werden.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag, um nicht erneut an eine Grenze zu stoßen.
- Sende den abgelehnten Antrag nicht unverändert erneut.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den gewünschten Betrag.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du den Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen eingegeben hast und die Ablehnung erneut erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und sieht im Bonuskonto keinen Guthabenposten und keine Freispiele.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Der Bonus wurde einem anderen Konto zugeordnet oder die Aktion ist für das Konto nicht freigeschaltet.
- Öffne den Bereich für Boni im Spielerkonto und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Suche den Verlauf der Einzahlungen und vergleiche den Zeitpunkt mit der Bonusaktivierung.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit das Guthaben angezeigt wird.
- Prüfe im Handy-Browser, ob die Freispiele dort sichtbar sind.
- Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben beim Einsatz, damit du den Rahmen nicht überschreitest.
- Stelle sicher, dass nur ein Konto pro Spieler genutzt wird.
- Halte Code, Einzahlungszeitpunkt und Methode für die Nachfrage bereit.
- Fordere keine doppelte Gutschrift an, weil das häufig zu Sperren führt.
- Sende die Angaben an den Support, wenn im Bonuskonto weiterhin nichts erscheint.
Wende dich an den Support, sobald Code und Einzahlung korrekt waren und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Lege vor jeder Aktion ein Konto mit vollständigen, eigenen Daten an und nutze nur eine Einzahlungsmethode, die auf deinen Namen läuft. Das verhindert die meisten der hier beschriebenen Störungen von vornherein.