Verglichen mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, wirkt es so, als würde die Seite beim Laden hängen bleiben oder dein Guthaben nicht anzeigen – meist liegt das an einer schwachen mobilen Verbindung, einem vollen Browser-Cache oder einer unterbrochenen Sitzung. Wer dieselbe Beobachtung macht, findet hier die Ursachen und die passenden Gegenmaßnahmen.
Spiele und Seite laden am Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß, das Spiel dreht sich endlos oder die Seite bricht mitten im Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung filtert Skripte des Casinos infinity heraus.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und starte die Seite im Telefonbrowser neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und lade die Seite erneut.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und teste das Laden noch einmal.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser komplett neu.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, statt mehrere Fenster parallel zu laden.
- Setze den Cache erneut zurück, falls Spiele weiterhin leer bleiben.
- Wechsle testweise auf ein anderes Netz, etwa Mobilfunk statt WLAN.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Prüfe mit einer anderen Seite, ob der Browser grundsätzlich lädt.
- Melde dich aus und erneut an, damit die Sitzung frisch aufgebaut wird.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, wenn das Problem bleibt, damit der Support gezielt suchen kann.
Wende dich an den Support, wenn auch ein zweiter Browser und ein Neustart keine Änderung bringen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist, und es erscheint ein Hinweis auf eine Grenze. Bei casinoinfinity.us.com hängt das oft mit dem Kontostatus zusammen, nicht mit dem Geld selbst.
- Der Betrag liegt außerhalb dessen, was für dein Konto aktuell zulässig ist.
- Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung durchlaufen.
- Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen oder ist doppelt ausgelöst.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt den Betrag in dieser Höhe nicht.
- Beim Auszahlen ist der Bonusumsatz noch nicht erfüllt.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du erneut zahlst.
- Wähle einen Betrag, der klar innerhalb des zulässigen Rahmens liegt.
- Nutze eine andere Zahlungsart, die den gewünschten Betrag unterstützt.
- Warte, bis eine offene Einzahlung abgeschlossen ist, und starte dann neu.
- Lies im Kassenbereich nach, welche Bedingung den Hinweis ausgelöst hat.
- Erfulle zuerst den Bonusumsatz, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Teile Einzahlungen nicht in viele kleine Beträge auf, wenn ein Rahmen gilt.
- Versuche es nach einer kurzen Pause erneut, statt mehrfach zu klicken.
- Prüfe, ob dein Konto gesperrt oder eingeschränkt ist.
- Halte die genaue Fehlermeldung fest, bevor du den Support kontaktierst.
Kontaktiere den Support, sobald der Hinweis trotz passendem Betrag und verifiziertem Konto wieder erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die Gutschrift, oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung wurde mit einer Art getätigt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Der Code wurde falsch eingegeben oder das Feld leer gelassen.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und daher nicht verbucht.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob das Angebot aktiv markiert ist.
- Gib den Code exakt ein, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Tätige die Einzahlung erst, nachdem der Bonus aktiviert wurde.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung im Konto, bevor du nachfragst.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart zum Angebot passt.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Gutschrift neu geladen wird.
- Kontrolliere, ob der Bonus bereits gutgeschrieben, aber nicht sichtbar ist.
- Prüfe, ob du denselben Bonus schon einmal genutzt hast.
- Halte Einzahlungsbeleg und Code bereit, falls die Gutschrift fehlt.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiter fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf Prüfung, oder ein Ausweisdokument wird mit einem Ablehnungshinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
- Angaben im Konto weichen von den Daten im Dokument ab.
- Eine Rückseite oder ein zweites Dokument fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im Format nicht lesbar.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, flach und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Kontodaten.
- Lade fehlende Seiten oder Dokumente vollständig nach.
- Speichere Bilder als gut lesbare Datei, bevor du sie hochlädst.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Lade nur ein Dokument pro Feld hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
- Warte eine Weile, bevor du denselben Upload mehrfach wiederholst.
- Halte die Ablehnungsmeldung fest, bevor du nachfragst.
Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Ein fester Ablauf vor jedem Spiel schützt am besten: Melde dich im Telefonbrowser mit stabilem Netz an, prüfe den Kontostatus und aktiviere Boni bewusst, bevor du Geld einzahlst.