Du skrev inn et beløp med et komma i stedet for et punktum, og innskuddet ble avvist selv om saldoen var dekket. Den vanligste årsaken er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det casinoet godtar.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist. Mulige årsaker er at beløpet er under minstegrensen, over høyeste grense for én transaksjon, at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at valutaen ikke støttes, eller at betalingsmåten din har egne begrensninger.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger høyeste tillatte beløp per transaksjon.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en dag eller uke.
- Valutaen i kontoen din støttes ikke for denne betalingsmåten.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Åpne kassen og se hvilket beløp som står oppført som minste og høyeste tillatte for den betalingsmåten du har valgt.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut, med grensene som vises.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene, og prøv på nytt.
- Hvis beløpet allerede er innenfor grensene, sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Bytt til en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Kontroller at valutaen på kontoen din samsvarer med valutaen som betalingsmåten bruker.
- Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere transaksjoner på vei.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises i kassen.
- Hvis du fortsatt får avslag, noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen og opplysningene dine.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten at grensen er åpenbar.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har satt inn penger eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en kampanjekode mangler, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at bonusen allerede er brukt opp.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode i kassen før innskuddet.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Du har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bruker en bestemt betalingsmåte.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Gå til bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du prøvde å bruke.
- Sjekk om det finnes et felt for kampanjekode i kassen, og skriv den inn før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ditt var minst like stort som minstebeløpet for bonusen.
- Se om bonusen krever at du bruker en bestemt betalingsmåte, og bytt hvis nødvendig.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent med å sette inn penger på nytt til du har bekreftet at forrige innskudd ble registrert.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Kontakt kundestøtten og oppgi kampanjekoden, innskuddsbeløpet og tidspunktet.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på Lemon Casino står uendret. Det hender at betalingen er på vei, eller at den ble stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemte.
- Betalingen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos casinoet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til casinoet.
- Beløpet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet ennå.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen på https://lemoncasino.co.no for å se om innskuddet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Finn kvitteringen fra betalingsmåten og noter transaksjonsnummeret.
- Sammenlign mottakeren på kvitteringen med opplysningene du fikk i kassen.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du valgte i kassen.
- Se etter en bekreftelsesmelding i innboksen din.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Hvis beløpet er reservert, ikke sett inn på nytt før reservasjonen er opphevet.
- Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummer og skjermbilde av kontoutskriften.
Kontakt kundestøtten så snart du har transaksjonsnummeret, slik at de kan spore betalingen.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer vanligvis etter flere feil passord, eller fordi kontoen er flagget for en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Kontoen er låst fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas i innloggingsfeltet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, med samme store og små bokstaver som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker på om du husker det.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
- Hvis kontoen er låst, vent i den perioden som vises i meldingen, og prøv igjen.
- Logg inn fra en enhet og et nettverk du har brukt tidligere.
- Sjekk at nettleseren på telefonen tillater informasjonskapsler fra nettstedet.
- Slå av programtillegg som kan blokkere innloggingsskript.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden har gått ut.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring i meldingen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte og skrive inn kampanjekoden før du setter inn penger, slik at både innskudd og bonus registreres riktig med en gang.