Pri poslednom vklade ste odklikli platbu skôr, než sa dokončila, a na obrazovke zostal zostatok bez očakávanej sumy. Najčastejšou príčinou je platba, ktorá ešte len putuje medzi bankou a casinom, prípadne nesúlad medzi sumou zadanou a sumou skutočne odoslanou.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí, že peniaze z účtu zmizli, no na stránke https://sgcasino-sk.eu.com sa zostatok nezmenil ani po obnovení stránky. Príčiny bývajú tieto:
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a casinom,
- suma na účte a suma v pokynoch na vklad sa nezhodujú,
- vklad bol zadaný na iný účet, než je ten, ktorý je uvedený v profile hráča,
- hráč použil účet, ktorý nie je na jeho meno,
- platba bola počas zadávania zrušená alebo stránka zatvorená príliš skoro.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Porovnajte sumu v banke so sumou, ktorú ste zadali v pokynoch na vklad.
- Overte, že platba smerovala na účet, ktorý casinu patrí, a nie na podobný účet z inej stránky.
- Uistite sa, že účet, z ktorého ste posielali peniaze, je vedený na vaše meno.
- Pozrite si históriu transakcií vo svojom hráčskom profile a nájdite daný vklad.
- Ak je v histórii uvedený ako nespracovaný, počkajte na dokončenie a medzitým nič neposielajte.
- Nezadávajte druhý vklad za rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
- Odfoťte alebo uložte potvrdenie o platbe z banky, budete ho potrebovať pri riešení.
- Skontrolujte, či v profile nemáte neukončené overenie, ktoré blokuje pripísanie.
- Ak sa zostatok nezmenil ani po spracovaní platby v banke, zapnite si v banke výpis k danej transakcii.
- Napíšte podpore s číslom transakcie, sumou a časom odoslania, aby mohli platbu dohľadať.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v histórii profilu sa po spracovaní stále nič nezobrazuje.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a suma sa nedá použiť ani vybrať. Možné dôvody:
- výber je vo fáze spracovania a čaká na kontrolu zo strany casina,
- v profile chýba dokončené overenie totožnosti,
- hráč požiadal o výber skôr, než sa uzavrela hra alebo bonusové podmienky,
- údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s údajmi v profile,
- na účte je aktívna iná nevyriešená transakcia.
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Ak je stav „čaká na spracovanie“, nepodávajte druhú žiadosť o rovnakú sumu.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či niektorý dokument nechýba.
- Uistite sa, že výplatný účet je vedený na vaše meno a zhoduje sa s profilom.
- Pozrite sa, či ste výber nezadali počas rozohratej hry s aktívnym bonusom.
- Ak ste hrali s bonusom, počkajte, kým sa podmienky viažuce sa na bonus uzavrú.
- Skontrolujte, či ste od posledného vkladu neposlali peniaze z účtu, ktorý casinu nepatrí.
- Obnovte stránku profilu a overte, že stav žiadosti sa nezmenil len kvôli starému zobrazeniu.
- Nezadávajte nový výber, kým sa prvý nedorieši, aby sa sumy nezamieňali.
- Pripravte si doklad o výplatnom účte, ak ho podpora bude potrebovať.
- Ak je výber stále v čakaní a overenie je hotové, požiadajte podporu o stav spracovania.
- V správe uveďte čas žiadosti, sumu a stav, ktorý vidíte v histórii.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je overenie dokončené, údaje sedia a žiadosť sa napriek tomu dlho nemení.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč videl, že overenie je zamietnuté alebo zostalo v stave čakania, a nemôže pokračovať vo výbere. Príčiny:
- fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo presvetlená,
- na dokumente chýba časť s fotografiou alebo s údajmi,
- údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na dokumente,
- doklad o adrese je starší alebo neobsahuje meno hráča,
- dokument je neplatný alebo jeho platnosť skončila.
- Otvorite stránku overenia a zistite, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte dokument pri dennom svetle na rovnú podložku, bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné meno, dátum narodenia a číslo dokumentu.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na dokumente.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile, potom dokument nahrávajte.
- Pri doklade o adrese použite dokument, na ktorom je vaše meno a aktuálna adresa.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte a v rozumnej veľkosti, aby sa dali otvoriť.
- Každý dokument nahrávajte samostatne, nie všetko v jednej snímke.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a medzitým nenahrávajte tie isté dokumenty viackrát.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte práve tú chybu.
- Skontrolujte, či ste nenahrali dokument inej osoby alebo neplatný preukaz.
- Ak aj po oprave chyby overenie zostáva v čakaní alebo je opäť zamietnuté, napíšte podpore s popisom, čo ste zmenili.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste odstránili uvedenú chybu a overenie sa napriek tomu nevráti do spracovania.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne alebo sa stránka načíta len čiastočne. Príčiny:
- slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu,
- staršia verzia prehliadača v telefóne,
- uložené dáta stránky, ktoré bránia novému načítaniu,
- blokovanie reklám alebo doplnok v prehliadači,
- príliš veľa otvorených kariet alebo iných aplikácií na pozadí.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu a skúste ju otvoriť znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu brzdiť telefón.
- Vymažte v prehliadači údaje stránky a cookies pre túto adresu.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do načítania stránky.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa relácia obnovila.
- Ak sa načítava len niektorá hra, vyskúšajte inú hru a porovnajte výsledok.
- Zapnite a vypnite letový režim, aby sa pripojenie obnovilo.
- Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach, napíšte podpore a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď sa chyba opakuje aj po výmene prehliadača a po prechode na inú sieť.
Pred každou platbou chvíľu počkajte, kým sa stránka úplne načíta, a zadajte presne tú sumu, ktorú máte v pláne poslať – zabránite tým väčšine zaseknutých vkladov aj výberov.