O botão de levantamento continua a mostrar que o pedido está pendente, sem qualquer alteração visível na conta. Na maioria dos casos, o processo está à espera de uma verificação de identidade, de um método de pagamento confirmado ou de uma condição de bónus por cumprir.
Levantamento pendente sem alteração no estado do pedido
O jogador vê o valor retirado do saldo, mas o estado do levantamento continua pendente e o dinheiro não chega ao destino escolhido.
- Verificação de identidade ainda em análise.
- Dados de pagamento que não coincidem com os do registo.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por concluir.
- Histórico de depósitos sem confirmação.
- Pedido em revisão manual por parte da equipa.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se tem um bónus ativo que condicione o saldo disponível.
- Compare o nome e o método de pagamento com os dados do registo.
- Cumpra as apostas que faltarem, caso exista um bónus associado.
- Confirme que o levantamento foi submetido com o mesmo método usado no depósito.
- Envie os documentos de identidade se ainda não estiverem validados.
- Confirme o endereço de email e o número de telefone na conta.
- Evite submeter vários pedidos seguidos, porque isso atrasa a análise.
- Guarde o comprovativo do pedido no histórico para referência.
- Aguarde a conclusão da revisão antes de tentar de novo.
- Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar após a verificação estar concluída.
Contacte o suporte quando já tiver confirmado a identidade, cumprido as apostas e o pedido continuar pendente sem justificação visível.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O jogador carrega o documento no formulário e recebe de volta uma mensagem de recusa ou o estado de KYC fica parado em análise.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada sem nome ou sem data legível.
- Documento enviado em formato não aceite.
- Abra a área de verificação e veja qual documento foi recusado.
- Fotografe o documento com boa luz, sem sombras e sobre superfície plana.
- Mostre os quatro cantos e todos os dados legíveis.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Use o mesmo nome e a mesma morada que constam no registo.
- Carregue o documento de identificação e o comprovativo de morada em ficheiros separados.
- Garanta que o comprovativo de morada tem nome, morada e data visíveis.
- Envie apenas o que foi pedido, sem juntar documentos extra.
- Reenvie cada documento recusado individualmente.
- Aguarde a reavaliação antes de voltar a carregar os mesmos ficheiros.
- Confirme no perfil que o estado de KYC mudou para aprovado.
- Caso o documento seja recusado outra vez, peça por escrito o motivo concreto.
Contacte o suporte quando os documentos cumprem todos os requisitos e continuam recusados sem explicação.
Login falhado ou conta bloqueada após tentativas
O jogador introduz o email e a palavra-passe e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com o corretor automático ativo.
- Email diferente do usado no registo.
- Bloqueio automático após várias tentativas erradas.
- Palavra-passe antiga guardada no navegador.
- Ligação à conta ainda pendente de confirmação.
- Escreva o email exatamente como no registo, sem espaços.
- Desative o corretor automático antes de introduzir a palavra-passe.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe do solverde casino login.
- Siga o link enviado para o email e defina uma palavra-passe nova.
- Evite repetir tentativas seguidas para não prolongar o bloqueio.
- Feche a sessão antiga noutros dispositivos, se possível.
- Apague a palavra-passe guardada no navegador e introduza a nova.
- Tente com outro navegador ou numa janela privada.
- Confirme que o email de recuperação não caiu na pasta de spam.
- Verifique se o registo ficou concluído após o link de confirmação.
- Contacte o apoio ao cliente com o email da conta se o acesso continuar barrado.
Contacte o suporte quando a recuperação da palavra-passe não chega ao email ou o bloqueio persiste depois de redefinir as credenciais.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o casino solverde online no navegador do telefone e depara-se com uma página em branco, um jogo parado ou um círculo de carregamento que não termina.
- Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Navegador desatualizado ou pouco compatível.
- Extensões de bloqueio a interferir com o carregamento.
- Página do jogo aberta em segundo plano durante muito tempo.
- Teste a ligação com outra rede, como Wi-Fi ou dados móveis.
- Aceda ao https://www.solverdept.net/ pelo navegador do telefone e confirme se a página inicial abre.
- Limpe a cache e os cookies apenas desse site no navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente as extensões que bloqueiam conteúdo.
- Feche as abas abertas em segundo plano e recarregue o jogo.
- Rode o telefone e volte a abrir o navegador.
- Tente abrir o jogo noutro navegador instalado no telefone.
- Confirme que o sistema do telefone tem espaço livre suficiente.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no mesmo separador.
- Contacte o suporte quando o problema acontece apenas na sua conta e em qualquer rede.
Contacte o suporte se o mesmo jogo falhar noutro navegador e noutra ligação, porque aí a origem está na conta e não no telefone.
Quick Reference
Esta tabela resume onde começar a procurar em cada situação antes de fazer mais tentativas.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Levantamento pendente | Bónus ativo ou dados de pagamento diferentes | Histórico de transações e estado do bónus |
| KYC recusado | Documento desfocado ou fora do prazo | Motivo indicado na área de verificação |
| Login falhado | Palavra-passe errada ou bloqueio por tentativas | Email exato do registo e recuperação de palavra-passe |
| Conta bloqueada | Tentativas repetidas com credenciais inválidas | Email de confirmação da conta |
| Jogo não carrega no telemóvel | Cache, rede ou navegador desatualizado | Outra rede e janela privada |
Comece pela causa habitual antes de contactar o suporte, porque isso resolve a maioria dos casos. No levantamento, o problema quase sempre está no bónus ou nos dados de pagamento. No KYC, a recusa costuma vir da qualidade da imagem e não dos dados em si. No login, o bloqueio resulta das tentativas repetidas e desaparece quando a palavra-passe é redefinida. Nos jogos móveis, a cache do navegador é o primeiro ponto a limpar. Em todos os casos, guarde o comprovativo ou a mensagem de erro para mostrar ao apoio ao cliente. A app do casino não é necessária, porque o navegador do telefone serve para jogar.
Manter o nome, a morada e o método de pagamento iguais em todo o registo evita a maior parte destes bloqueios antes de aparecerem.