Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som behandlet i oversikten, lenge etter at du sendte det. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende opplysning holder saken åpen.
Uttak som blir stående i behandling
Spilleren ser et uttak merket som behandlet, men pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på den.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken ennå.
- Kontoen har en bonus som låser saldoen til omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd.
- Flere uttak ligger etter hverandre og behandles i tur og orden.
- Åpne kontouttaksoversikten på bet365 casino og noter statusen på uttaket.
- Sjekk om saldoen din er merket som bundet til en bonus.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at mottakerkontoen er den samme som du satte inn fra.
- Se etter om en identitetskontroll står som ufullført på profilen.
- Send inn bilder av dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Tøm ikke saldoen med nye spill mens uttaket er under behandling.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det flytter deg bakerst i køen.
- Logg inn på bet365 mobile og sjekk om en melding ber om mer informasjon.
- Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelmappen.
- Bruk samme enhet og nettleser når du svarer på forespørsler.
- Skriv kort og konkret i svaret, med referansen til uttaket.
- Vent på at statusen endres før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
- Sjekk at navnet på kontoen din samsvarer med navnet på profilen.
- Hold deg til én konto og én identitet, dobbeltkonti stopper behandlingen.
- Kontakt support når uttaket fortsatt står uendret etter at alle opplysninger er levert.
Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg og du allerede har sendt inn alt som er bedt om.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at dokumentet er lastet opp, men feltet for bekreftelse forblir ufullført.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
- Kun én side av dokumentet er sendt inn, når begge trengs.
- Filformatet godtas ikke av skjemaet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende bosted.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som er merket som manglende.
- Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Send begge sider av dokumentet når det er et kort med to sider.
- Bruk navnet slik det står i dokumentet, uten forkortelser.
- Last opp i et vanlig bildeformat som skjemaet godtar.
- For adressebevis, bruk et dokument som viser navn og bosted tydelig.
- Merk at skjermbilder ofte avvises, ta bilde av papiret i stedet.
- Last opp på nytt etter avslag, ikke bare send samme fil igjen.
- Ved navnebytte, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Fjern passbilder eller andre personer fra bildet før innsending.
- Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingsfeltet.
- Logg inn på bet365 casino login og se om kontrollen er merket som godkjent.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Har du sendt feil dokument, si det i en melding og last opp riktig.
- Oppgi alltid referansenummeret når du skriver om saken.
- Kontakt bet365-no.eu.com dersom kontrollen fortsatt står som ufullført etter at riktige dokumenter er levert.
Kontakt support når et gyldig dokument med tydelig tekst er avvist uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen på kontoen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Beløpet havnet i en bonus og vises derfor ikke som kontant saldo.
- Betalingen ble avvist etter at den først så ut til å gå gjennom.
- Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato og referanse for trekket.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen din for samme beløp.
- Se om beløpet står som bundet til en bonus i bonusoversikten.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og innskuddshistorikken.
- Vent til overføringen er ferdigbehandlet før du konkluderer.
- Send ikke inn samme beløp på nytt mens saken er åpen.
- Kontroller at mottakerinformasjonen du brukte er den som vises i kassen.
- Sjekk at bankkontoen står i ditt eget navn.
- Logg inn på bet365 mobile og se om en melding forklarer forsinkelsen.
- Har du brukt en betalingsmåte som ikke er din, si det med en gang.
- Send inn skjermbildene når du kontakter support.
- Skriv beløp, tidspunkt og referanse i første melding.
- Følg med på e-posten for svar om at innskuddet er sporet opp.
- Dukker beløpet opp etter at du har fått svar, avslutt saken skriftlig.
- Dukker det ikke opp, be om at saken sendes videre til betalingsavdelingen.
- Kontakt support når banken bekrefter trekket og saldoen fortsatt er uendret.
Kontakt support når trekket er bekreftet av banken og beløpet verken vises på saldoen eller i innskuddshistorikken.
Avslag fordi en grense er nådd
Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres på grunn av en grense.
- Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
- Kontoen har et maksbeløp per transaksjon eller per tidsrom.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- En selveksklusjon eller pause er aktiv på kontoen.
- Grensen er nylig endret og gjelder først etter en periode.
- Åpne ansvarsfullt spill i profilen og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det stopper uttak senere.
- Sjekk om en pause på kontoen fortsatt løper.
- Er grensen satt av deg selv, kan den i mange tilfeller ikke heves med en gang.
- Planlegg innskuddene innenfor grensen du har valgt.
- Bruk bet365 casino login og se om en melding viser hvilken grense som ble utløst.
- Ta skjermbilde av meldingen før du lukker vinduet.
- Skriv ned beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Prøv ikke samme beløp flere ganger på rad, det gir ingen ny behandling.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder.
- Behold svaret fra support i innboksen.
- Følg grensen du har fått oppgitt, til saken er avklart.
- Kontakt support når du ikke kan se noen aktiv grense som forklarer avslaget.
Kontakt support når avslaget kommer uten at noen aktiv grense eller pause vises på profilen.
Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme konto og betalingsmåte hele veien.