Το ποσό που καταθέσατε δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, παρόλο που η τράπεζά σας το χρέωσε. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών ή η μη ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας.
Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε τη χρέωση στην τράπεζά σας, αλλά το ποσό δεν προστέθηκε στο ταμείο του Casinova Casino.
- Καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμών (π.χ. τράπεζα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι).
- Λάθος στοιχεία συναλλαγής (π.χ. λάθος κωδικός κατάθεσης).
- Ατελής επαλήθευση λογαριασμού (KYC).
- Όριο κατάθεσης που έχει ξεπεραστεί.
- Τεχνικό σφάλμα στην πλατφόρμα.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του Casinova Casino online για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως “εκκρεμής”, περιμένετε έως 30 λεπτά.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC) στο online καζίνο.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε.
- Αν η κατάθεση φαίνεται “αποτυχημένη”, προσθέστε ξανά το ποσό με διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
- Ελέγξτε τα όρια κατάθεσης του λογαριασμού σας στο ταμείο.
- Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 2 ώρες, τραβήξτε φωτογραφία από την απόδειξη της τράπεζας.
- Στείλτε το αίτημα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.
- Αν η υποστήριξη δεν απαντήσει εντός 24 ωρών, στείλτε υπενθύμιση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από 24 ώρες.
Ανάληψη που καθυστερεί
Βλέπετε το αίτημα ανάληψης ως “εκκρεμές” στο Casinova Casino login, χωρίς να έχει προχωρήσει.
- Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο ανάληψης.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου λειτουργίας του τμήματος πληρωμών.
- Υπαρχει μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση παιχνιδίου (wagering).
- Τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα.
- Συνδεθείτε στο Casinova Casino login και ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Αν η κατάσταση είναι “υπό επεξεργασία”, περιμένετε έως 48 ώρες.
- Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί (έγγραφα, απόδειξη κατοικίας).
- Ελέγξτε τα όρια ανάληψης στο ταμείο και αν χρειάζεταί να αλλάξετε το ποσό.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν έχετε ολοκληρώσει το στοίχημα.
- Αν η ανάληψη είναι “ακυρωμένη”, υποβάλτε ξανά το αίτημα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 48 ώρες.
- Δώστε τον αριθμό του αιτήματος ανάληψης για ταχύτερη εξυπηρέτηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη δεν ολοκληρωθεί μετά από 72 ώρες.
Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Κάνατε κατάθεση αλλά το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίσθηκαν στο λογαριασμό σας.
- Δεν χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση είναι μικρότερη από το ελάχιστο ποσό για μπόνους.
- Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση μέσω του ταμείου ή του λογαριασμού.
- Υπάρχει όριο χρόνου για τη χρήση του μπόνους (π.χ. 7 ημέρες).
- Το μπόνους δεν ισχύει για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό Casinova και ελέγξτε το ιστορικό μπόνους.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό μπόνους.
- Ελέγξτε αν η κατάθεσή σας πληροί το ελάχιστο ποσό για μπόνους.
- Αν το μπόνους είναι “αναμονή”, ενεργοποιήστε το από το ταμείο.
- Αν οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται, δείτε αν απαιτείται επιλογή παιχνιδιού.
- Διαβάστε τους όρους για το χρονικό όριο ενεργοποίησης.
- Αν η κατάθεση έγινε με ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ελέγξτε αν το μπόνους το αποκλείει.
- Στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με το ποσό κατάθεσης και τον κωδικό μπόνους.
- Αν δεν υπάρχει απάντηση σε 24 ώρες, στείλτε υπενθύμιση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν πιστωθεί μετά από 48 ώρες.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την επαλήθευση λογαριασμού σας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.