11.lv kazino problēmas: pieteikšanās, depozīts, bonuss un KYC

Jūs redzat pieteikšanās formas lauku ar kļūdas ziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” pēc vairākiem mēģinājumiem. Biežākais iemesls ir nepareizi ievadīti dati vai pārsniegts atļauto mēģinājumu skaits, kas uz laiku bloķē piekļuvi kontam.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs redz paziņojumu, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Pārsniegts atļauto pieteikšanās mēģinājumu skaits.
• Iespējams, ka konts ir deaktivizēts drošības apsvērumu dēļ.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai pārlūka, kas izraisa aizdomas.
• Ievadīts nepareizs e-pasts, kas saistīts ar kontu.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai nepareizi ievadīti burti.
2. Pārliecinieties, ka parole ir ievadīta ar pareizajiem lielajiem un mazajiem burtiem.
3. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet funkcionalitāti “Aizmirsu paroli”, lai to atjaunotu.
4. Pārbaudiet, vai e-pasts, ko izmantojat, ir tas pats, ar kuru reģistrējāties.
5. Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, mēģiniet izmantot citu pārlūku vai ierīci.
6. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, jo tie var saglabāt vecos pieteikšanās datus.
7. Pārliecinieties, ka neizmantojat VPN vai starpproksi, kas var mainīt jūsu IP adresi.
8. Ja konts ir bloķēts, pagaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz.
9. Ja bloķēšana turpinās, sazinieties ar atbalsta komandu, sniedzot savu lietotājvārdu un problēmas aprakstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat pārliecināts par sava konta statusu vai ja bloķēšana turpinās pēc gaidīšanas.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Depozīts vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Ievadīts nepareizs konta numurs vai maksājuma atsauce.
• Maksājums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
• Kazino sistēmā īslaicīgi nav atjaunināts atlikums.

1. Pārbaudiet bankas konta izrakstu, lai apstiprinātu, ka nauda ir nosūtīta.
2. Pārliecinieties, ka izmantotā maksājuma metode ir tā pati, kas norādīta jūsu kazino profilā.
3. Pārbaudiet, vai depozīta laikā tika ievadīts pareizais konts un atsauce.
4. Atveriet kazino bilances lapu un atjauniniet to ar pārlūka atsvaidzināšanas pogu.
5. Ja nauda joprojām nav redzama, pagaidiet dažas minūtes un pārbaudiet vēlreiz.
6. Pārbaudiet, vai jūsu banka nav nosūtījusi papildu apstiprinājuma pieprasījumu.
7. Ja izmantojāt kredītkarti, pārbaudiet, vai nav liegts maksājums.
8. Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
9. Sazinieties ar atbalsta komandu, nosūtot darījuma apstiprinājumu un depozīta laiku.

Kontaktējiet atbalsta dienestu uzreiz, ja esat pārliecinājies, ka nauda ir nosūtīta, bet pēc saprātīga laika tā joprojām nav ieskaitīta.

Laipnais bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Spēlētājs redz, ka bonusa lapa ir tukša vai bezmaksas griezieni neparādās pēc depozīta veikšanas.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
• Depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekš.
• Laipnais bonuss nav aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai noteiktām spēlēm.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis derīgu 11.lv bonus code.
2. Pārliecinieties, ka bonusa kods ir ievadīts tieši pirms depozīta veikšanas.
3. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajai prasībai, kas norādīta bonusa aprakstā.
4. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktīvs.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni ir pieejami konkrētajā spēlē.
6. Ja bonuss nav redzams, pārlādējiet lapu vai pieteikties no jauna.
7. Pārbaudiet, vai neesat jau izmantojis šo pašu bonusu agrāk.
8. Ja izmantojāt 11.lv kazino bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visus nosacījumus.
9. Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot bonusa kodu un depozīta laiku.
10. Lūdziet atbalstam pārbaudīt jūsu bonusa statusu, ja esat pārliecināts, ka esat izpildījis visus nosacījumus.

Ja esat pārliecinājies, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss joprojām nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot savu lietotājvārdu un bonusa kodu.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par bonusiem, apmeklējiet 11 lv casino un iepazīstieties ar pieejamajiem piedāvājumiem.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti ir noraidīti.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs vai tajā nav redzami visi nepieciešamie dati.
• Augšupielādētais dokuments nav derīgs (piemēram, beidzies derīguma termiņš).
• Dokumenta veids neatbilst prasībām.
• Dokumentā redzamā informācija neatbilst konta datiem.
• Dokuments jau ir iesniegts, bet vēl tiek apstrādāts.

1. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
2. Pārliecinieties, ka dokumenta fotoattēls ir skaidrs un visi stūri ir redzami.
3. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu ar saviem konta datiem.
5. Ja dokumentā ir atspīdums, uzņemiet jaunu fotoattēlu labā apgaismojumā.
6. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti, ja iepriekšējais tika noraidīts.
7. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis dokumentu pareizajā sadaļā.
8. Ja verifikācija joprojām ir iestrēgusi, pārbaudiet, vai neesat saņēmis papildu pieprasījumu e-pastā.
9. Sazinieties ar atbalsta komandu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus un verifikācija joprojām nav pabeigta ilgāku laiku.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un to pirmos pārbaudes soļus.

Pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu vienmēr pārbaudiet savus personas datus un darījumu vēsturi. Daudzas problēmas rodas no vienkāršām kļūdām, piemēram, nepareizi ievadīta bonusa koda vai nepilnīga dokumenta. Rūpīgi izlasiet bonusa nosacījumus pirms tā aktivizēšanas. Pārliecinieties, ka jūsu bankas konts ir pietiekami finansēts un ka maksājuma metode ir derīga. Regulāri pārbaudiet savu e-pastu, jo kazino var sūtīt svarīgus paziņojumus par jūsu kontu. Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar atbalsta komandu, sniedzot pēc iespējas vairāk informācijas.

Viena praktiska lieta, kas palīdz izvairīties no vairākām problēmām uzreiz: pirms jebkura depozīta vai bonusa aktivizēšanas vienmēr pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu galveno kontu un vai visi personas dati ir pareizi ievadīti.