1win strul med insättning, inloggning och uttag – felsökning

“Insättningen drogs från mitt bankkonto men syns inte i saldot”? Det beror oftast på att betalningen fastnat i en mellanliggande kontroll eller att spelaren använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.

Insättning som lämnat banken men saknas i saldot

Spelaren ser att pengarna dragits från banken men att saldot hos casinot står stilla.

• Betalningen väntar på bankens interna kontroll.
• Insättningen gjordes från ett konto som inte tillhör spelaren.
• Spelaren använde ett annat betalningssätt än det som valdes i kassan.
• En tekniskt avbruten transaktion har reserverat beloppet utan att slutföra det.
• Insättningen ligger i en manuell granskning hos casinot.

1. Öppna din bank och kontrollera att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
2. Jämför beloppet med det du själv angav i kassan.
3. Kontrollera att betalningssättet i kassan matchar det du faktiskt använde.
4. Vänta ett tag och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
5. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
6. Spara en skärmbild av transaktionen från banken.
7. Skicka bilden till supporten tillsammans med tiden för insättningen.

Kontakta supporten om pengarna fortfarande saknas efter att banken bekräftat att transaktionen är genomförd.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Spelaren får felmeddelande vid inloggning eller möts av beskedet att kontot är låst.

• Fel lösenord eller användarnamn har angetts flera gånger.
• Kontot är tillfälligt låst efter upprepade misslyckade försök.
• 2FA-koden har gått ut eller matats in fel.
• Spelaren försöker logga in från en enhet eller plats som avviker från det vanliga.
• Webbläsaren har kvar gamla cookies eller sparade uppgifter.

1. Kontrollera att du skriver användarnamnet exakt som vid registreringen.
2. Använd rätt lösenord och tänk på stora och små bokstäver.
3. Begär en ny 2FA-kod och ange den direkt.
4. Rensa cookies och cache i webbläsaren på telefonen.
5. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
6. Vänta en stund om kontot är låst och försök igen.
7. Använd funktionen för att återställa lösenordet via din registrerade e-post.

Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet och rensat webbläsaren.

Uttag som väntar längre än förväntat

Spelaren ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har uppdaterats.

• Uttaget ligger i en manuell granskning hos casinot.
• KYC är inte slutförd, vilket stoppar utbetalningen.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda, till exempel omsättningskrav.
• Spelaren har valt ett betalningssätt som kräver extra kontroll.
• Uttaget överstiger en gräns som kräver ytterligare hantering.

1. Kontrollera att din identitet är verifierad i kontot.
2. Läs igenom vilka villkor som gäller för den bonus du använt.
3. Se efter om du har en pågående bonus som måste omsättas först.
4. Kontrollera att det valda uttagsättet stämmer med det du använt tidigare.
5. Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
6. Vänta en stund och kontrollera uttagsstatusen igen.
7. Skicka ett meddelande till supporten med uppgift om uttagets referens.

Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande efter att du kontrollerat bonusvillkor och KYC-status.

Identitetsverifiering som fastnar eller dokument som avvisas

Spelaren har skickat in dokument men statusen står kvar som granskning pågår eller dokumenten avvisas.

• Dokumentet är suddigt eller har skarpa reflexer.
• Kanterna på dokumentet är beskurna.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
• Fel dokumenttyp har skickats in för det som efterfrågats.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i bra ljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
3. Jämför namnet på dokumentet med namnet i kontot.
4. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
5. Skicka endast den dokumenttyp som efterfrågats.
6. Ladda upp dokumentet igen via kontots verifieringssida hos https://1win-se.org.
7. Vänta på besked och undvik att skicka samma dokument flera gånger.
8. Svara på eventuella frågor från granskningen med tydliga bilder.

Kontakta supporten om verifieringen står stilla efter att du skickat in korrekta dokument på nytt.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken till att en insättning inte syns är att betalningen ännu inte slutförts hos banken. Låsta konton beror oftast på upprepade inloggningsförsök med fel uppgifter. Uttag som väntar stoppas i regel av att identiteten inte är verifierad eller att bonusvillkor återstår. KYC-ärenden fastnar nästan alltid på dokumentkvaliteten. Om du använt en bonuskod för casinot behöver du också kontrollera att omsättningskraven är uppfyllda innan uttaget kan behandlas.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att i förväg se till att namnet på spelkontot stämmer med ditt ID och att alla dokument är giltiga och tydliga.