Marsikdo misli, da mora ob težavah s 20bet takoj pisati podpori, v resnici pa je kriva le zastarela shranjena stran v brskalniku. Prav zato se na zaslonu pokaže prazna stran ali vrtljivi krožec, ki se nikoli ne ustavi, namesto da bi se igre naložile.
Stran se na telefonu ne naloži ali se igre ustavijo
Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazen zaslon, prekinjeno nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi kroga.
- shranjena kopija strani v brskalniku je zastarela
- piškotki iz prejšnje seje ovirajo prijavo
- nestabilna mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki
- star brskalnik ali blokirnik oglasov, ki prekine naložene skripte
- preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik telefona
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje in počakajte, da se vse naloži do konca.
- Zaprite vse zavihke, povezane s 20bet, in odprite le enega.
- Izbrišite piškotke in shranjene podatke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite na drugo povezavo, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke, in poskusite znova.
- Izklopite blokirnik oglasov ali strani dodajte med izjeme.
- Posodobite brskalnik ali preizkusite drug brskalnik v telefonu.
- Znova se prijavite prek obrazca za 20bet login in ne prek stare zaznamke.
- Če se igre še vedno ustavljajo, zaprite druge programe v ozadju in znova odprite stran.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi ter se igre ne naložijo niti po izbrisanih piškotkih.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
Igralec vidi, da je banka znesek odštela, v 20bet casino login pa stanje ostane nespremenjeno.
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
- prekinjena povezava med plačilom in povratkom na stran
- zaprt brskalnik ali zavihek tik pred potrditvijo
- polog je bil izveden z računa, ki ni v igralčevem imenu
- manjkajoča referenca, ki poveže plačilo z igralčevim računom
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog tam zabeležen.
- Preverite stanje in zgodovino v banki ter si zapišite sklic in znesek.
- Počakajte, da se postopek pri ponudniku plačil zaključi, preden kar koli ponovite.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se saldo posodobi.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Pripravite potrdilo o plačilu s sliko zaslona iz banke.
- Pošljite podpori sklic, znesek in uro plačila v enem sporočilu.
- Odgovorite na vsako dodatno vprašanje o načinu plačila, da bo iskanje hitrejše.
Podporo kontaktirajte takoj, ko je polog v banki potrjen, na saldu pa ga ni niti po ponovni prijavi.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi status v obdelavi, ki se ne premakne, ali obvestilo, da fotografija dokumenta ni sprejeta.
- fotografija je zamegljena ali del dokumenta je odrezan
- odsij na zaslonu ali slaba osvetlitev pri slikanju
- podatki v računu se ne ujemajo z dokumentom
- manjka druga stran dokumenta ali dokazilo o naslovu
- oddan je dokument, ki je potekel
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Odgovorite na vsako vprašanje, ki ga je podpora navedla ob zavrnitvi.
- Preverite, ali se ime in priimek v računu črkovno ujemata z dokumentom.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi, brez odseva in s celotnim robom v kadru.
- Priložite obe strani dokumenta, če sta predpisani.
- Oddajte dokumente v podprti obliki, ki jo stran sprejme.
- Pošljite novo različico le enkrat, da ne nastanejo podvojene vloge.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in skladni s podatki v računu, status pa se vseeno ne spremeni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja
- stara prijavna stran v zaznamku ali v aplikaciji za gesla
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
- račun je bil odprt z drugim elektronskim naslovom
- vnosna polja so samodejno izpolnjena z napačnimi podatki
- Preverite, ali je v polje za elektronski naslov vnesen naslov, s katerim ste račun odprli.
- Vnesite geslo ročno in izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku.
- Uporabite gumb za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
- Po ponastavitvi se prijavite v novem zavihku in ne prek starega zaznamka.
- Če je račun zaklenjen, počakajte in poskusite znova, namesto da geslo menjate večkrat zapored.
- Zapišite uro in število poskusov, da bo podpora lažje sledila dogodkom.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen kljub pravilnemu geslu.
Hitri pregled
Spodnja preglednica poveže vsak pogost simptom z najvernejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| stran se ne naloži | zastarela shranjena kopija | izbrišite piškotke in osvežite |
| polog ni na saldu | plačilo še v obdelavi | preverite zgodovino transakcij |
| KYC zavrnjen | neostra fotografija dokumenta | ponovno slikajte obe strani |
| prijava ne uspe | napačno geslo iz samodejnega izpolnjevanja | vnesite geslo ročno |
| račun zaklenjen | preveč neuspešnih poskusov | počakajte in poskusite enkrat |
Koda za bonus se vpiše v za to predvideno polje in ne v polje za geslo. Če se koda ne sprejme, preverite, ali so v polju odvečni presledki. Za pravilno izpolnjena polja poskrbite pred potrditvijo pologa. Potrditev KYC je pogoj za izplačila, zato dokumente oddajte, še preden jih potrebujete. Pri prijavi si pomagajte z enim brskalnikom in enim naslovom. Vse navedbe o napaki zapišite sproti, ker se s tem skrajša iskanje vzroka.
Največ težav prepreči en sam navadni korak: uporabljajte en brskalnik, v njem en zavihek za 20bet-si.eu.com/ in geslo, ki ga vnesete ročno ter shranite v upravitelju gesel.