Subotnja večer, otvorite PSK casino login i vidite da je isplata još na čekanju. Najčešći razlog je nedovršena provjera identiteta ili dodatna obrada koju sustav nije završio.
Isplata čeka dulje od očekivanog
Na zaslonu stoji status „na čekanju“ iako je zahtjev podnesen prije nekoliko dana. Uzroci mogu biti različiti, a većina ih se može provjeriti bez čekanja.
- Proces isplate još nije započeo zbog nedovršenog KYC postupka.
- Podaci o računu za isplatu nisu potpuno isti kao oni registrirani na profilu.
- Na računu postoji bonus koji zahtijeva dodatne uvjete prije isplate.
- Odabrani način isplate nije dostupan za vašu zemlju ili vrstu računa.
- Došlo je do privremenog zastoja u obradi zahtjeva.
- Otvorite povijest transakcija i provjerite točan status isplate.
- Provjerite je li KYC postupak završen i prihvaćen.
- Usporedite ime i broj računa s onima u profilu.
- Provjerite jeste li ispunili uvjete za bonus koji ste koristili.
- Pogledajte je li odabrani način isplate podržan za vaš račun.
- Provjerite ima li na računu nepodmirenih obveza prema operatoru.
- Ako je status „na čekanju“ dulje od uobičajenog, zabilježite datum zahtjeva.
- Pripremite kopiju osobne iskaznice i dokaz o adresi ako zatrebaju.
- Provjerite je li e-mail povezan s računom aktivan.
- Pokušajte se odjaviti i ponovno prijaviti putem PSK casino login stranice.
- Ako se status ne mijenja, obratite se korisničkoj podršci s detaljima.
- Kontaktirajte podršku odmah ako je isplata blokirana zbog sumnje na prijevaru.
Obratite se podršci ako isplata ostane u statusu „na čekanju“ dulje od roka navedenog u pravilima ili ako dobijete obavijest o odbijenoj isplati.
Uplata je skinuta s računa, ali nije na saldu
Vidite terećenje u bankovnoj aplikaciji, ali PSK casino saldo ostaje nepromijenjen. To se događa kada uplata zapne između banke i sustava.
- Uplata je u obradi i još nije stigla do sustava.
- Podaci kartice ili računa nisu ispravno uneseni.
- Došlo je do privremenog zastoja u komunikaciji s bankom.
- Iznos uplate premašuje dnevni limit vaše banke.
- Potrebno je dodatno odobrenje za transakciju.
- Provjerite u bankovnoj aplikaciji je li transakcija označena kao „u obradi“.
- Zabilježite datum, vrijeme i iznos uplate.
- Provjerite jeste li uplatu izvršili na ispravan račun primatelja.
- Otvorite povijest uplata na pskcasino.com.hr i provjerite status.
- Provjerite je li uplata možda pripisana bonus saldu, a ne glavnom.
- Ako je uplata označena kao neuspješna, pokušajte ponovno s manjim iznosom.
- Provjerite je li kartica aktivna i ima li dovoljno sredstava.
- Pričekajte jedan radni dan prije nego što ponovno kontaktirate banku.
- Ako se saldo ne promijeni, pošaljite podršci kopiju bankovnog izvatka.
- U poruci navedite referentni broj transakcije.
- Provjerite je li vaš račun verificiran za uplate.
- Kontaktirajte podršku ako banka potvrdi terećenje, a saldo ostane bez uplate.
Obratite se podršci čim primijetite da je novac skinut, a nije pripisan, kako bi se transakcija mogla pratiti.
Provjera identiteta (KYC) zapela je ili su dokumenti odbijeni
Status KYC-a stoji na „u obradi“ ili ste dobili obavijest da dokumenti nisu prihvaćeni. To može odgoditi isplatu i pristup računu.
- Fotografija dokumenta je mutna ili nečitljiva.
- Dokument je istekao ili nije u cijelosti vidljiv.
- Podaci na dokumentu ne odgovaraju podacima u profilu.
- Poslali ste kopiju umjesto fotografije originala.
- Nedostaje dokaz o adresi ili drugi traženi dokument.
- Provjerite je li dokument koji ste poslali važeći i nije istekao.
- Fotografirajte dokument pri dobrom osvjetljenju, bez odsjaja.
- Pobrinite se da su svi kutovi dokumenta vidljivi.
- Provjerite da se ime i prezime na dokumentu podudaraju s profilom.
- Pošaljite samo tražene dokumente, ne i dodatne koji nisu potrebni.
- Provjerite jeste li poslali obje strane dokumenta ako se traže.
- Za dokaz o adresi pošaljite račun ili izvod koji nije stariji od tri mjeseca.
- Provjerite je li datoteka u prihvatljivom formatu (JPG, PNG ili PDF).
- Nemojte slati fotografije zaslona ako se traži skenirani dokument.
- Odgovorite na svaki dodatni upit podrške u roku koji vam je dan.
- Ako je dokument odbijen, zatražite razlog i pošaljite ispravljenu verziju.
- Kontaktirajte podršku ako KYC status ostane nepromijenjen dulje od nekoliko radnih dana.
Obratite se podršci ako i nakon ispravka dokumenti ostanu odbijeni ili ako ne dobijete povratnu informaciju o razlogu odbijanja.
Uplata ili isplata odbijena zbog limita
Pojavljuje se poruka da je transakcija odbijena zbog ograničenja. Limiti mogu biti na razini računa, načina plaćanja ili banke.
- Dnevni limit na vašem računu je dosegnut.
- Limit pojedinačne transakcije veći je od dopuštenog za vaš način plaćanja.
- Bankovni limit kartice niži je od iznosa koji pokušavate prenijeti.
- Na računu je aktivan bonus s ograničenjem isplate.
- Limit je postavljen zbog sigurnosne provjere računa.
- Provjerite povijest transakcija kako biste vidjeli dnevni promet.
- Usporedite iznos transakcije s limitima navedenim u pravilima računa.
- Provjerite bankovne limite za karticu ili račun u svojoj banci.
- Ako je aktivan PSK casino bonus, provjerite uvjete isplate bonusa.
- Podijelite iznos na manje transakcije ako je to dopušteno.
- Provjerite je li limit privremen i vrijedi li za sve načine plaćanja.
- Odaberite drugi način plaćanja s višim limitom ako je dostupan.
- Provjerite je li vaš račun verificiran za veće iznose.
- Zabilježite točnu poruku o odbijenoj transakciji.
- Obratite se banci ako smatrate da je limit pogrešno postavljen.
- Kontaktirajte podršku ako limit nije povezan s bankom ni s pravilima računa.
- Zatražite objašnjenje limita ako se ponovno pojavi ista poruka.
Obratite se podršci ako se limiti ne mogu prilagoditi ili ako sumnjate da je došlo do pogreške u postavkama računa.
Prije svake uplate ili isplate provjerite je li KYC dovršen i je li način plaćanja usklađen s podacima na računu. Time se sprječava većina zastoja.