Betify problemer: bonus, uttak, innlogging og mobilspill

Du trykker på spillknappen og forventer at spillet skal åpne seg, men i stedet blir skjermen stående fast eller du får en feilmelding. Den vanligste årsaken er en nettleser som ikke har oppdatert informasjon eller en utløpt økt.

Manglende velkomstbonus

Etter innskudd ser du at saldoen ikke er høyere enn det du satte inn selv.

• Du satte inn før du registrerte bonuskoden.
• Betify casino app krever at du bekrefter bonustilbudet i en egen rute.
• Du har tidligere hatt en konto hos Betify.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt opp på spill som ikke teller.

1. Åpne kontosiden din og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig før du bekreftet innskuddet.
4. Se etter en egen fane for aktive bonuser og kampanjer.
5. Trykk på bonusen for å aktivere den hvis den står som tilgjengelig.
6. Spill noen runder på et spill som teller mot bonusen.
7. Vent til spillet er ferdig med å oppdatere saldoen.
8. Kontroller at innskuddsmetoden din var tillatt for tilbudet.
9. Rydd nettleserens buffer hvis bonusen fortsatt ikke vises.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Ta kontakt med kundestøtten via chatten og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har prøvd disse stegene.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke tilbake til saldoen.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Innskuddet og uttaket går til ulike betalingsmetoder.
• Uttaket er gjort fra en konto med flere pågående forespørsler.
• Betify casino app har ikke mottatt bekreftelsen på uttaket.

1. Åpne kontosiden og se om det står et kryss ved identitetsbekreftelsen.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet mangler dokument.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres.
4. Avbryt eventuelle ubrukte bonuser hvis du vil ta ut uten dem.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Fjern gamle uttaksforespørsler som står som ubehandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Bekreft uttaket på nytt hvis du fikk en e-post med lenke.
9. Vent på en ny statusoppdatering før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
11. Send melding til kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført bekreftelsen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og til slutt blir kontoen låst.

• Passordet inneholder tegn som ikke tastes riktig på mobilen.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Betify app har ikke fått oppdatert innloggingsøkten.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse i innloggingsfeltet.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv å logge inn i en privat fane i nettleseren.
8. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
9. Åpne https://www.betify-no.com/ i en ny fane og logg inn derfra.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Kontakt kundestøtten med brukernavn og e-postadresse.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner et spill i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding.

• Nettleseren har gamle data lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillvinduet er for lite for telefonens skjerm.
• Telefonen har lite ledig plass eller minne.
• Betify casino app brukes i en nettleser som ikke støtter spillet.

1. Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
4. Slå av Wi-Fi og bruk mobilnettet i stedet.
5. Slå på Wi-Fi igjen hvis mobilnettet er svakt.
6. Lukk andre apper som bruker minne.
7. Drei telefonen til liggende stilling for et større spillvindu.
8. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
10. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og telefonmodellen.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill åpner seg i nettleseren etter at du har prøvd disse stegene.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at koden ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet. Uttak krever at identiteten er bekreftet, og at eventuelle bonuser er fullført. Innlogging låses ofte etter flere feil passord, og da hjelper det å tilbakestille passordet. Spill som ikke laster på mobilen skyldes ofte gamle data i nettleseren. Ved mobile problemer bør du også prøve en annen nettleser. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir hva du allerede har prøvd.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene er å logge ut og inn igjen før du gjør et innskudd eller et uttak.