Marsikdo misli, da mora biti bonus viden takoj po pologu, zato ga že nekaj minut kasneje išče pod pologom in sklepa, da ga je izgubil. Najpogosteje bonus sploh še ni aktiviran, ker manjka oznaka v oknu za polog ali ker pogoj še ni izpolnjen.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali temno okno namesto iger, čeprav je povezava videti pravilna. Za Betlabel bonus je pogosto pomembno, da stran deluje brezhibno, zato je treba najprej odpraviti napako pri nalaganju.
- stara shranjena različica strani v brskalniku
- šibka ali prekinjena mobilna povezava
- blokirnik oglasov ali varnostni program, ki ustavi vsebino
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- preveč odprtih zavihkov, ki pojedo pomnilnik
- Odprite stran v novem zavihku in preverite, ali se napaka ponovi.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Zaprite vse druge zavihke in znova naložite stran.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopite blokirnik oglasov za to stran in jo naložite znova.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen, in ga po potrebi posodobite.
- Znova se prijavite prek obrazca za Betlabel bonus in ne prek stare povezave.
- Počakajte nekaj minut, če je stran videti preobremenjena.
- Če se igre še vedno ne odprejo, zabeležite uro in ime igre.
Podporo obvestite, ko napaka ostane tudi po drugem brskalniku in drugi povezavi ter zajame več iger.
Polog je zapustil banko, na bilanci pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa enak znesek manjka ali se pokaže šele pozneje. Vzrok je redko izgubljen denar, pogosteje gre za pot, ki se še ni zaključila.
- polog je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil
- napačno prepisan sklic ali številka računa
- prekinjena povezava med plačilom in stranjo
- polog je bil poslan z računa, ki ni v igralčevem imenu
- podvojen poskus pologa zaradi dvojnega klika
- Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu.
- Preverite, ali je polog tam naveden kot neuspešen ali v obdelavi.
- Poiščite potrdilo o plačilu v e-pošti ali v bančni aplikaciji.
- Primerjajte znesek in sklic s podatki, ki ste jih vnesli.
- Preverite, ali je bil denar vrnjen na vaš račun.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Shranite posnetek zaslona bančnega izpiska s tem pologom.
- V obrazcu za podporo navedite datum, znesek in sklic.
- Počakajte na odgovor, preden znova poskusite s plačilom.
- Če je bil polog vrnjen, ga pošljite znova z enakimi podatki.
Podporo obvestite takoj, ko je polog bremenjen več kot enkrat ali ko se podatki o prejemniku ne ujemajo.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet
Igralec vidi sporočilo, da je dokument zavrnjen ali da je postopek še v teku, dostop do izplačil pa ostane zaprt. Težava je največkrat v kakovosti posnetka ali v tem, da se podatki ne ujemajo.
- zamegljena ali odrezana fotografija dokumenta
- neenaki podatki med dokumentom in igralnim računom
- posnetek z bleščanjem ali s senco čez obraz
- manjkajoč dokaz o naslovu
- dokument je potekel ali je poškodovan
- Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu in preberite, kaj manjka.
- Odgovorite na vsako zavrnitev posebej, ne pošiljajte vsega znova naenkrat.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vsi robovi in vsi štirje vogali na posnetku.
- Zakrijte podatke, ki niso potrebni, a pustite ime, fotografijo in veljavnost.
- Primerjajte ime in naslov v računu z dokumentom in ju uskladite.
- Naložite ločene datoteke za vsak dokument, ne vse v enem.
- Preverite velikost in obliko datoteke, ki jo stran sprejme.
- Pošljite le jasne posnetke brez dodatnih napisov in filtrov.
- Po oddaji počakajte na izid, preden pošljete novo različico.
Podporo obvestite, ko je isti dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga ali ko postopek miruje brez odgovora.
Pozor: nikoli ne pošiljajte fotografij dokumentov po neznanih povezavah ali v klepetu zunaj strani.
Pozor: vsak ponovni poskus z drugimi podatki podaljša postopek in lahko sproži dodatno preverjanje.
Največ težav prepreči en sam navadni ukrep: uporabite vedno isti brskalnik, isto ime in isti bančni račun, s katerim ste odprli račun.