Betsafe-problemer med uttak, innskudd og mobil – feilsøking

Du trykket på uttak, men i stedet for en bekreftelse fikk du en melding om at beløpet er reservert. Det skjer oftest fordi en automatisk kontroll i kontoen din ikke er ferdig behandlet.

Uttak som blir stående som reservert

Uttaket vises som reservert eller under behandling, og saldoen er allerede redusert uten at pengene er kommet tilbake. Årsaken er nesten alltid at en kontroll eller en betalingsinstruksjon fortsatt pågår.

• Kontoen har ikke fullført den automatiske identitetskontrollen.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke er registrert på samme navn.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren din behandler overføringen manuelt.
• Flere uttak er bestilt etter hverandre, og det første blokkerer de neste.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket har status som reservert eller fullført.
2. Kontroller at navnet på kontoen din hos Betsafe er identisk med navnet i banken.
3. Se etter en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt i løpet av kort tid.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og statusen.
6. Sjekk at betalingsmåten du valgte, fortsatt er aktiv og registrert på deg.
7. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om manglende dokumentasjon.
8. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig kontoutskrift hvis det blir bedt om det.
9. Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det som dokumentasjon.
11. Ta kontakt med banken hvis statusen er fullført, men pengene ikke er synlige.
12. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som reservert etter at kontrollene er gjort.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle punktene over og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsafe i nettleseren på telefonen, men spillet fryser i lastefasen eller viser en tom skjerm. Problemet skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en økt som har gått ut på tid.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige elementer.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillinnholdet.
• Du har flere faner åpne med samme konto.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og inneholder feil data.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Lukk alle andre faner og åpne Betsafe på nytt.
3. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
4. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Logg ut og inn igjen for å starte en ny økt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Hold nettleseren oppdatert og unngå flere samtidige økter.
11. Test om vanlige nettsider laster, for å utelukke nettverksfeil.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
13. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Kontakt kundestøtten når feilen fortsatt oppstår i en oppdatert nettleser og på et stabilt nett.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Betsafe er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Det skjer vanligvis fordi overføringen er på vei, eller fordi den ble avvist i en kontroll.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet ble avvist fordi betalingsmåten ikke er registrert på samme navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• En sikkerhetskontroll krever dokumentasjon før beløpet godskrives.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken for å se om innskuddet dukker opp.
2. Kontroller at betalingsmåten er registrert på samme navn som kontoen.
3. Se om det ligger en melding om avvist innskudd i innboksen din.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken hos https://betsafe1.co.no/.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte for innskudd.
7. Last opp dokumentasjonen som eventuelt blir etterspurt.
8. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
10. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert der, men ikke er sendt videre.
11. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket og dokumentasjonen er levert, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
12. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, men det ikke er godskrevet kontoen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Årsaken er som regel en grense satt på kontoen, i betalingsmåten eller i en pågående bonus.

• Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Betalingsmåten har en egen øvre grense per transaksjon.
• Flere små transaksjoner har nådd en samlet dagsgrense.
• Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.

1. Se på kontoinformasjonen om du har satt en personlig grense.
2. Sjekk om det er en aktiv bonus med begrensninger på uttak.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
4. Del opp beløpet hvis betalingsmåten har en egen øvre grense.
5. Vent til neste dag hvis en samlet dagsgrense er nådd.
6. Logg ut og inn igjen for å se om en midlertidig begrensning er opphevet.
7. Les hvilken grense som gjelder for den valgte betalingsmåten.
8. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på deg, hvis det er mulig.
9. Fjern eventuelle ventende transaksjoner før du prøver igjen.
10. Noter feilmeldingen som vises, slik at du kan gjengi den.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres selv.
12. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder, hvis meldingen er uklar.

Kontakt kundestøtten når du ikke selv kan justere grensen, eller når meldingen ikke sier hvilken grense som er nådd.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

Hvert problem har en egen første sjekk, og den bør gjøres før du kontakter kundestøtten. Når du har funnet årsaken, blir det enklere å vite om du skal vente eller sende inn dokumentasjon. En bonus kan for eksempel blokkere uttak selv om alt annet er i orden. På mobil er det ofte nok å bytte nettleser eller nettverk. Ved innskudd er det viktig å sammenligne beløpet i banken med beløpet i historikken. Ved grenser er det første steget å se om grensen er satt av deg selv eller følger av betalingsmåten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang du setter inn eller tar ut, og å fullføre en transaksjon før du starter en ny.