Du sammenligner Big Lucky med casinoet du brukte før og er nå klar for din første utbetaling. Det vanligste feilgrepet på dette tidspunktet er å be om uttak før kontoen er fullt bekreftet, noe som bare skyver behandlingen fremover. Ta deg tid til å fullføre identitetsbekreftelsen først, så går resten jevnere.
Slik registrerer du deg
Registreringen tar noen minutter, men du bør gjøre den ferdig i én økt. Følg rekkefølgen under, så unngår du å måtte begynne på nytt.
- Åpne Big Lucky i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Du trenger ikke laste ned noe, alt foregår i nettleseren.
- Klikk på registreringsknappen og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i passet. Små avvik kan føre til at kontoen ikke blir godkjent.
- Velg brukernavn og passord, og oppgi en e-postadresse du faktisk sjekker. Bekreftelseslenken kommer dit, og uten den er kontoen ikke aktiv.
- Oppgi mobilnummer og bekreft det med koden du mottar på SMS. Dette er den samme bekreftelsen du senere bruker ved innlogging og uttak.
- Åpne e-posten og klikk på bekreftelseslenken. Sjekk søppelpostmappen om den ikke dukker opp med en gang.
- Last opp en gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Bildene må være skarpe og vise alle hjørner av dokumentet.
- Vent på at kontoen blir verifisert før du setter inn penger eller ber om uttak. Du får beskjed når bekreftelsen er ferdig.
Verifiseringen er det trinnet flest hopper over, og det er også der de fleste forsinkelsene oppstår. Når dokumentene er godkjent, slipper du å sende dem på nytt senere. Ta nye bilder om noe er uklart, i stedet for å håpe at det går gjennom. Navnet på kontoen må samsvare med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Har du flyttet, oppdater adressen før du ber om uttak. Da er kontoen klar for både spill og utbetalinger.
Slik fungerer VIP-nivåene
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller. Poengene fører deg oppover i nivåer, og hvert nivå gir tilgang til mer enn det forrige.
Poengene registreres automatisk når du spiller for ekte penger. Hvor mange poeng du får, avhenger av hvilke spill du velger og hvor mye du satser. Spill med lave innsatskrav gir ofte flere poeng enn de med høye krav. Poengene dine samles på kontoen og vises i din egen oversikt.
Nivåene er lagt opp som en stige, der hvert trinn krever flere poeng enn det forrige. Du ser selv hvor langt du har kommet og hvor mye som gjenstår til neste nivå. Poengene nullstilles ikke så lenge kontoen er aktiv. Når du når et nytt nivå, låses fordelene opp med en gang.
Belønningene på de lavere nivåene er enkle, som gratis spinn eller en liten bonus. Etter hvert som du klatrer, blir godene større og mer varierte. Noen nivåer gir personlige tilbud, andre gir raskere behandling av uttak. Hva du får, avhenger av nivået du står på.
Noen fordeler er knyttet til hvor aktiv du er over tid, ikke bare til poengsummen. Da kan det lønne seg å spre spillingen utover i stedet for å samle alt på én kveld. Les oversikten over nivåene på kontoen din, så vet du hva som venter. Da kan du planlegge spillingen etter hvilke goder du ønsker deg.
VIP-statusen følger kontoen din og kan ikke overføres til andre. Har du flere kontoer, regnes de ikke sammen. Kontakt support om du mener poengene dine mangler. De kan se gjennom historikken og rette opp feil.
Slik aktiverer du en bonus
Velkomsttilbudet aktiveres i forbindelse med den første innskuddet ditt. Du må gjøre det aktivt, ellers kommer bonusen ikke inn på kontoen.
Finn bonussiden og velg tilbudet som gjelder for nye spillere. Les hva som kreves for å løse det ut, før du godtar. Godta vilkårene og gå videre til innskuddet. Først når innskuddet er registrert, legges bonusen til.
Noen tilbud krever en bonuskode som du skriver inn i kassen. Uten koden blir innskuddet behandlet som et vanlig innskudd uten bonus. Sjekk derfor at koden er riktig skrevet før du bekrefter. En feilskrevet kode gir ingen bonus, og innskuddet kan ikke angres.
Bonusen består typisk av et beløp og et antall gratisspinn. Spinnene er ofte knyttet til bestemte spill, så sjekk hvilke som gjelder. Beløpet kan brukes på flere spill, men ikke alle. Spill du velger utenfor listen, teller ikke med i omsetningen.
Innsatsen du spiller for, teller mot omsetningskravet. Hvor mye hvert spill bidrar med, varierer fra spill til spill. Spill med lav innsats teller ofte fullt ut, mens andre bidrar mindre. Dette påvirker hvor lang tid det tar før bonusen er klar.
Du kan følge fremdriften i kontoooversikten. Der ser du hvor mye som gjenstår før bonusen er omsatt. Når kravet er oppfylt, blir bonusen tilgjengelig for uttak. Spill rolig og les vilkårene på nytt om noe er uklart.
Slik fungerer omsetningskrav
Omsetningskravet er et krav om hvor mye du må spille før bonuspenger kan tas ut. Tenk deg at du får en bonus på 100 kroner med et omsetningskrav på 20 ganger. Da må du spille for 100 × 20 = 2000 kroner før uttak er mulig. Dette er et regneeksempel, ikke Big Lucky sine faktiske vilkår.
Regnestykket bruker bare bonusbeløpet, ikke innskuddet ditt. Noen tilbud regner med både innskudd og bonus, så les hvilken del som gjelder. I eksempelet over er kravet 2000 kroner i omsetning. Spiller du for 100 kroner om gangen, trenger du 20 slike runder.
Ikke alle spill teller likt mot kravet. Spill med høy innsats teller ofte mindre enn spill med lav innsats. I eksempelet kan et spill som teller halvparten, kreve dobbelt så mye spilling. Sjekk bidragssatsen for de spillene du liker best.
Spiller du for mer enn minsteinssatsen, går omsetningen raskere. Men større innsatser tømmer kontoen fortere. Hold deg til et nivå du er komfortabel med. Da unngår du å spille bort bonusen før kravet er nådd.
Fremdriften vises i bonusoversikten på kontoen. Der ser du hvor mye som gjenstår og hvor lang tid du har på deg. Noen bonuser har en tidsfrist, og etter den forsvinner resten. Sjekk fristen med en gang du aktiverer tilbudet.
Blir bonusen borte før du er ferdig, er det ofte fordi fristen gikk ut. Da kan du ikke hente den tilbake. Spill jevnt og følg med på oversikten. Da vet du hele tiden hvor du står.
Steg når uttaket blir forsinket
Et uttak som tar lengre tid enn ventet, har nesten alltid en forklaring. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.
- Sjekk kontoooversikten for status på uttaket. Står det at det er under behandling, er det fortsatt i gang.
- Se om det ligger et uavsluttet omsetningskrav på en aktiv bonus. Bonusen må være ferdig omsatt før pengene kan betales ut.
- Kontroller at kontoen er fullt verifisert. Mangler et dokument, blir uttaket liggende i påvente av det.
- Sjekk at betalingsmiddelet du valgte, står i ditt eget navn. Navneavvik stopper utbetalingen.
- Vent til behandlingsperioden er over før du purrer. De fleste uttak blir ferdige innen den tiden som er oppgitt.
- Kontakt support via live chat eller e-post om statusen ikke har endret seg etter at perioden er over. Oppgi kontonavn og uttaksdato.
- Følg opp saken i samme tråd til du får svar. Nye henvendelser i flere kanaler gjør det vanskeligere å holde oversikten.
Support kan se hva som stopper uttaket og gi deg en konkret beskjed. Ofte er det et dokument som mangler, eller en bonus som ikke er ferdig omsatt. Har du spilt med en bonus, kan gevinsten være bundet til omsetningskravet. Da må du fullføre spillingen før uttak er mulig. Er kontoen verifisert og bonusen ferdig, går saken videre til behandling. Du får beskjed når pengene er sendt. Ta vare på referansenummeret du får fra support.
Slik løser du vanlige problemer
Innlogging som feiler skyldes ofte feil passord eller en blokkert bekreftelseskode. Tilbakestill passordet via e-postlenken og prøv igjen. Kommer ikke SMS-koden, kan du be om en ny. Sjekk at nummeret på kontoen er riktig.
Innskudd som ikke vises på saldoen, skyldes som regel at betalingen ikke er bekreftet ennå. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Du kan også sjekke betalingshistorikken på kontoen din. Ved gjentatte feil, kontakt support med tidspunktet for innskuddet.
En bonus som ikke aktiveres, kommer ofte av at koden mangler eller er skrevet feil. Sjekk at du har godtatt vilkårene før du satte inn penger. Ligger bonusen fortsatt ikke inne, kan den være knyttet til en annen konto. Du må aldri oppgi passordet ditt til noen som hevder å være support. Hos https://biglucky.co.no får du hjelp via de offisielle kanalene på nettstedet.
Spill som ikke laster, løses ofte med å oppdatere siden eller bytte nettleser. Tøm cachen om problemet vedvarer. Sjekk også at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert. På mobil er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app.
Manglende verifisering er den vanligste årsaken til at uttak stopper. Last opp dokumentene på nytt med skarpe bilder og alle hjørner synlige. Sørg for at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering. Da går godkjenningen raskere.
Får du ikke svar fra support med en gang, er det lurt å vente på svar i samme sak. Gjenta ikke henvendelsen i flere kanaler. Noter ned hva du har sendt og når. Da blir det enklere å følge opp saken.
Big Lucky på mobil
Du spiller Big Lucky direkte i telefonens nettleser. Det gir deg tilgang til konto, bonus og uttak uten å installere noe.
Logg inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen. Du kan be om uttak og se bonusstatus på samme måte som ellers. Spillene laster i nettleseren og krever en stabil tilkobling.
Bruk en oppdatert nettleser for å unngå feil ved innlogging. Tøm cachen om sider henger. Hold telefonens operativsystem oppdatert. Da fungerer både spill og betalinger jevnt.
Ved svak dekning kan spill avbrytes midt i en runde. Bytt til et stabilt nettverk før du spiller videre. Sjekk at innsatsen er registrert før du fortsetter. Slik unngår du misforståelser om saldoen.
Har du problemer på mobilen som ikke finnes på datamaskinen, er det ofte nettleseren. Prøv en annen nettleser før du kontakter support. Det løser de fleste tilfeller. Fungerer det fortsatt ikke, ta skjermbilde og send til support.
Spørsmål fra spillere
Hvorfor blir uttaket mitt behandlet selv om jeg har vunnet?
Et uttak går gjennom flere kontroller før pengene sendes. Kontoen må være verifisert og eventuelle bonusvilkår oppfylt. Derfor kan en gevinst ligge til behandling en stund. Du får beskjed i kontooversikten når den er sendt.
Kan jeg bruke kontoen på telefonen uten å installere noe?
Ja, Big Lucky fungerer i telefonens nettleser. Du logger inn med samme opplysninger som ellers. Alle funksjoner er tilgjengelige, også uttak og bonusoversikt. Sørg for en oppdatert nettleser og stabil tilkobling.
Hva skjer med poengene mine når jeg når et nytt VIP-nivå?
Poengene dine fortsetter å samles, og nye fordeler låses opp. Du ser nivået ditt i kontooversikten. Poengene nullstilles ikke så lenge kontoen er aktiv. Hva du får på hvert nivå, står i programoversikten.
Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningskravet?
Hvert spill har en egen bidragssats. Noen teller fullt ut, andre bare delvis. Spill som ikke står på listen, teller ikke i det hele tatt. Velg spill du liker blant dem som teller, så går omsetningen raskere.
Hva gjør jeg om innskuddet ikke vises på saldoen?
Vent litt og oppdater siden, siden betalingen kan være under behandling. Sjekk betalingshistorikken for å se om den er registrert. Er den ikke det, kontakt support med tidspunkt og beløp. Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar.
Kan jeg få hjelp av support uten å oppgi passordet mitt?
Support trenger aldri passordet ditt. De kan hjelpe deg ut fra kontoopplysninger og referansenummer. Oppgir du passord til noen, kan kontoen misbrukes. Bruk bare de offisielle kanalene på nettstedet.
Hvor lenge varer en bonus jeg har aktivert?
Noen bonuser har en tidsfrist for omsetning. Fristen står i oversikten når du aktiverer tilbudet. Går den ut, forsvinner det som gjenstår. Sjekk fristen med en gang, så du rekker å spille ferdig.
Hva gjør jeg om en kampanje ikke gir meg den bonusen jeg ventet?
Sjekk først at koden er riktig og at vilkårene er godtatt. Noen tilbud gjelder bare bestemte innskudd eller spill. Stemmer alt, kontakt support med tidspunktet for innskuddet. De kan se hva som har skjedd med bonusen.
Fullfør verifiseringen i dag, før du ber om uttak, så slipper du å vente på nytt når pengene skal ut. Har du allerede søkt, følg statusen i kontooversikten og hold deg til samme sak hos support.