Bruno Casino: hulp bij trage uitbetalingen, limieten en vastgelopen stortingen

Je opent op de vroege morgen in de bus snel je saldo en ziet een uitbetaling die al uren op dezelfde status staat. Meestal komt dat doordat er nog een controle of voorwaarde openstaat voordat het bedrag wordt vrijgegeven.

Een uitbetaling die op pending blijft staan

Je ziet het bedrag van je winst wel in je account, maar de status verandert niet en het geld komt niet op je rekening. Dat gebeurt bijna altijd doordat er nog iets niet is afgerond.

• Documenten voor identiteitscontrole zijn nog niet ontvangen of nog in behandeling.
• De uitbetaling is aangevraagd voordat een bonusvoorwaarde was afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
• Er loopt een handmatige controle op het account.
• Er is een tweede uitbetaling aangevraagd terwijl de eerste nog openstaat.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status bij de aanvraag staat.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af als die er is.
4. Zorg dat de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
5. Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste loopt.
6. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
7. Kijk of je een bericht van support in je account hebt.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de aanvraag.
10. Neem contact op via het kanaal dat in je account wordt getoond.
11. Stuur de schermafbeelding mee met je vraag.
12. Houd je vraag bij één bericht, zodat er geen tweede aanvraag ontstaat.

Neem contact op met support als de status na de afgeronde controle nog steeds niet verandert of als je geen bericht over de oorzaak hebt ontvangen.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets mis is met je rekening. Meestal zit het bedrag boven een grens die aan je account of methode hangt.

• Het bedrag ligt boven de limiet van je gekozen methode.
• Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
• De grens voor opnemen is anders dan die voor storten.
• Er is al een bedrag gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
• De gekozen methode ondersteunt het bedrag niet.

1. Lees de melding goed: er staat vaak bij welke grens is geraakt.
2. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
3. Kies een andere methode als de grens bij die methode hoort.
4. Splits een groot bedrag niet op in stukjes om een grens te omzeilen.
5. Kijk in je transactieoverzicht of er al een bedrag in dezelfde periode is verwerkt.
6. Controleer of je account een eigen limiet heeft die lager is dan je denkt.
7. Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat kan.
8. Wacht tot de volgende periode als een periodegrens is bereikt.
9. Neem geen nieuwe aanvraag op tot de vorige is afgerond.
10. Bewaar de melding die je kreeg.
11. Vraag support welke grens precies geldt voor jouw account.
12. Laat de aanvraag staan als die nog in behandeling is.

Neem contact op met support als je niet kunt zien welke grens geldt of als de melding blijft terugkomen bij een bedrag dat je eerder wel kon gebruiken.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in je account blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een andere transactie is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je bank.
• De storting is op een ander account of een andere sessie geboekt.
• Er is een dubbele aanvraag gedaan.
• De betaalmethode heeft de transactie tegengehouden.

1. Vernieuw je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer je transactieoverzicht op een boeking met dezelfde omschrijving.
3. Kijk of de storting als geannuleerd staat vermeld.
4. Vergelijk het bedrag met je bankafschrift.
5. Doe geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het tijdstip en de omschrijving van de betaling.
8. Open je account via de browser op je telefoon en kijk of het saldo daar wel klopt.
9. Neem contact op met support van https://brunocasino.com.nl en stuur de schermafbeelding mee.
10. Vraag of de betaling bij hen bekend is.
11. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
12. Bewaar het antwoord tot het bedrag zichtbaar is.

Neem contact op met support als de afschrijving bij je bank zichtbaar blijft en je saldo na een volledige controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Een vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, terwijl je niet kunt zien wat er mis is. Vaak is het beeld onscherp of zijn de gegevens niet volledig zichtbaar.

• De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je account.
• Het document is verlopen.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Dien alleen een geldig document in.
7. Stuur een bewijs van adres mee als daarom is gevraagd.
8. Dien elk document één keer in en niet meerdere keren achter elkaar.
9. Maak schermafbeeldingen van wat je hebt ingestuurd.
10. Kijk in je account of er een bericht over de afkeuring staat.
11. Vraag support wat er precies aan het document ontbreekt.
12. Stuur pas daarna een nieuwe versie.

Neem contact op met support als je document volgens jouw controle volledig leesbaar is en de aanvraag toch blijft hangen of opnieuw wordt afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een blijvende uitbetaling is de status in je overzicht leidend: zolang daar een controle openstaat, verandert het bedrag niet. Bij een limiet helpt het om de melding te bewaren, want daarin staat welke grens is geraakt. Een storting die van je bank is afgegaan maar niet verschijnt, vraag je pas opnieuw aan als support heeft bevestigd dat de eerste betaling niet is aangekomen. Voor spelers uit Nederland is het handig om je account in de browser op je telefoon te openen naast je bankafschrift. Bij een afgekeurd document is een scherpe foto bij daglicht meestal genoeg. Dien nooit twee keer hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling alleen maar.

Rond je verificatie af voordat je je eerste uitbetaling aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.