Je tikte je rekeningnummer net iets anders in dan de vorige keer en sindsdien blijft je saldo staan waar het stond. Meestal komt dat doordat de storing in je eigen gegevens zit, niet in het systeem van het casino.
Gestorte geld staat niet op je saldo
Je ziet de betaling als afgeschreven bij je bank, maar het saldo in je account blijft gelijk. Vaak ligt het geld nog in de tussenstap tussen bank en casino, of klopt er iets niet aan de gegevens die je bij de storting opgaf.
- De overschrijving is nog onderweg en nog niet verwerkt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je vulde een ander rekeningnummer of een andere naam in dan bij je account.
- De storting is handmatig tegengehouden en wacht op controle.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account gekoppeld is.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving bij je bank.
- Controleer of de naam op de betaalrekening precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Kijk of je vanaf je eigen rekening hebt betaald en niet vanaf die van iemand anders.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in je browser om een verouderd saldo uit te sluiten.
- Herhaal de storting niet meteen; een dubbele betaling lost niets op.
- Noteer het transactienummer dat je bij je bank ziet.
- Wacht tot de betaling in je overzicht als verwerkt verschijnt.
- Blijft het bedrag ontbreken terwijl je bank de betaling als voltooid toont, neem dan contact op met de support met je transactienummer.
Neem contact op zodra je bank de betaling als voltooid laat zien en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en de status blijft op in behandeling staan, of je krijgt een melding dat het bewijs niet geldig is. Bij Bwin België draait die controle om het vaststellen dat jij de houder van het account bent, en kleine fouten in het beeld of de gegevens zorgen vaak voor een afkeuring.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er zit een reflectie of schaduw over de tekst.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam of het adres wijkt af van wat er in je account staat.
- Je stuurde een kopie in plaats van een duidelijke foto van het origineel.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Maak de foto bij goed daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
- Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
- Werk eerst je adres in je profiel bij als dat verouderd is.
- Upload het document opnieuw als losse afbeelding, niet als screenshot.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht op de uitkomst voordat je een tweede document toevoegt.
- Krijg je opnieuw een afkeuring, lees dan de reden in de melding en pas alleen dat punt aan.
Neem contact op als je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de status toch niet verandert.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt. Meestal zit je boven een grens die aan je account of aan je speelgedrag hangt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- Je vroeg om een limietverhoging die nog niet is ingegaan.
- Een opname wordt geblokkeerd zolang er nog een openstaande controle loopt.
- Je probeerde een bedrag op te nemen dat hoger is dan je gestorte bedrag.
- Open je limietinstellingen en bekijk welke waarde daar nu staat.
- Vergelijk dat bedrag met wat je probeert te storten of op te nemen.
- Kies een bedrag onder je limiet als je meteen verder wilt spelen.
- Herinner je een eerdere verlaging: die blijft gelden tot de ingestelde periode voorbij is.
- Vraag een verhoging alleen aan als je die echt nodig hebt en weet dat een verlaging daarna weer mogelijk blijft.
- Rond een openstaande controle af voordat je een opname plaatst.
- Neem bij een opname niet meer op dan je hebt gestort en gewonnen.
- Probeer niet steeds opnieuw met een iets ander bedrag; dat verandert de limiet niet.
- Blijft de weigering staan terwijl je bedrag binnen je limiet valt, neem dan contact op met de support.
Neem contact op als je bedrag zichtbaar onder je limiet ligt en de melding toch terugkomt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de actie niet geactiveerd of is er iets misgegaan met de code of de inzet.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt of de actiecode niet ingevuld.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt.
- De inzet van de bonus is nog niet gehaald, waardoor het bedrag apart blijft staan.
- De actie gold niet voor de gekozen storting of het gekozen spel.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de actie voor het storten hebt aangevinkt.
- Kijk of je storting aan de voorwaarden van de actie voldeed.
- Lees in je bonusoverzicht hoeveel inzet er nog openstaat.
- Controleer of je speelde op een spel dat voor de bonus meetelt.
- Vraag geen tweede welkomstactie aan op hetzelfde account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Wacht tot de inzet is afgerond voordat je het bedrag verwacht.
- Verschijnt de bonus na je eerste storting helemaal niet, neem dan contact op met de support.
Neem contact op als je de actie correct hebt geactiveerd, je eerste storting is verwerkt en er geen bonus in je overzicht staat.
Doe je storting en je bonusaanvraag altijd in dezelfde sessie en controleer daarna je bonusoverzicht. Zo zie je meteen of alles goed is geregistreerd en voorkom je de meeste van deze problemen.