Vor dir auf dem Bildschirm steht ein Formularfeld für den Bonuscode, doch der Button bleibt grau und reagiert nicht. Meist liegt das daran, dass die Eingabe nicht exakt mit der Vorgabe übereinstimmt oder die Aktion nicht mehr aktiv ist.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die Gutschrift, und unter „Meine Boni“ steht weiterhin ein leerer Eintrag. Prüfe zuerst, ob du den Willkommensbonus von captaincooks.eu/ überhaupt aktiviert hast, bevor du eingezahlt hast. Bei Captain Cooks Casino muss die Aktion vor der Einzahlung ausgewählt sein, sonst wird sie nicht nachträglich gutgeschrieben.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der eingegebene Code weicht in Groß- und Kleinschreibung oder durch ein Leerzeichen ab.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die für diese Aktion nicht vorgesehen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist deshalb nicht mehr verfügbar.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv oder als abgelaufen angezeigt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Vorgabe.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Wähle für die Einzahlung eine Methode, die zur Aktion passt.
- Prüfe, ob die Einzahlung in deinem Konto bereits als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Status aktualisiert wird.
- Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob dort ein neuer Eintrag erscheint.
- Rufe die Umsatzbedingungen des Bonus auf und prüfe die Bedingungen für die Freischaltung.
- Spiele die geforderten Einsätze mit den freigegebenen Spielen, falls der Bonus an Bedingungen geknüpft ist.
- Vermeide Einsätze auf Spielen, die vom Umsatz ausgeschlossen sind.
- Prüfe, ob du den Bonus in der Vergangenheit schon einmal genutzt hast.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du erneut nachfragst.
- Nutze die Bonusseite, um den Status der Aktion zu sehen, statt dich auf Erinnerungen zu verlassen.
- Hast du den Code korrigiert, fordere die Gutschrift nicht doppelt an, sondern prüfe zuerst die Bonusübersicht.
- Bleibt die Gutschrift aus, wende dich an den Support und nenne Einzahlungszeitpunkt, Code und den Namen der Aktion.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, und das Passwortfeld wird nicht mehr angenommen. Häufig wurde das Passwort mehrfach falsch eingegeben, oder es gab eine Änderung an den Zugangsdaten.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Punkte und Bindestriche.
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
- Warte einen Moment, bevor du den nächsten Versuch startest, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Öffne die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich danach einmal neu an und prüfe, ob der Zugang wieder funktioniert.
- Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Fenster, falls die Meldung bleibt.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Prüfe, ob du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Versuche nicht, mit einem neuen Konto die Sperre zu umgehen.
- Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto auch mit dem neuen Passwort gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und die Transaktion wird nicht ausgeführt. Oft liegt der Betrag unter oder über dem, was für dein Konto oder die gewählte Methode gilt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen oder Auszahlungen.
- Der Betrag überschreitet das Limit, das für dein Konto gilt.
- Das Limit für die gewählte Zahlungsmethode unterscheidet sich von dem anderer Methoden.
- Für das Konto besteht noch eine offene Prüfung, die den Rahmen einschränkt.
- Ein zuvor festgelegtes eigenes Limit blockiert die Transaktion.
- Öffne die Seite für Ein- und Auszahlungen und lies den angezeigten Rahmen für den Betrag.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem kleinsten und dem größten erlaubten Wert.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
- Prüfe, ob die gewählte Methode eigene Grenzen hat.
- Wähle eine andere Methode, wenn die aktuelle den Betrag nicht zulässt.
- Kontrolliere, ob du selbst ein Limit festgelegt hast, und passe es an, falls du es ändern möchtest.
- Prüfe, ob eine offene Prüfung deines Kontos die Transaktion einschränkt.
- Entferne keine laufenden Auszahlungen, um Platz zu schaffen, ohne den Status zu kennen.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Gib den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Lade die Seite neu, wenn der Hinweis nach einer Korrektur weiterhin erscheint.
- Prüfe den Status der Transaktion in der Übersicht, bevor du sie erneut sendest.
- Vermeide mehrere gleichartige Anträge kurz hintereinander.
- Notiere die Meldung und den eingegebenen Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und die Ablehnung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag im erlaubten Rahmen liegt, keine eigenen Limits aktiv sind und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In der Übersicht steht der Status weiterhin auf „ausstehend“, obwohl der Antrag schon einige Zeit zurückliegt. Häufig fehlt noch eine Prüfung des Kontos, oder die Auszahlung wurde nach einer Korrektur erneut eingereicht und wartet auf Bearbeitung.
- Die Prüfung der Identität oder der Zahlungsmethode ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und dadurch neu in die Warteschlange gestellt.
- Die Auszahlung übersteigt einen Rahmen, der eine zusätzliche Freigabe braucht.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlung oder hat eigene Bearbeitungswege.
- Es liegen offene Bonusbedingungen vor, die erst erfüllt werden müssen.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe, ob eine Anfrage zur Prüfung deiner Identität oder Zahlungsmethode offen ist, und reiche die verlangten Unterlagen ein.
- Stelle denselben Auszahlungsantrag nicht erneut, solange der erste offen ist.
- Kontrolliere, ob für dein Konto noch Bonusbedingungen offen sind.
- Prüfe, ob die gewählte Methode für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Wähle bei Bedarf eine Methode, die für Auszahlungen angeboten wird.
- Sieh nach, ob der Betrag einen Rahmen überschreitet, der eine zusätzliche Freigabe verlangt.
- Teile den Betrag nicht in mehrere Anträge auf, wenn ein einzelner Antrag offen ist.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Vergleiche den Status mit dem, was dir bei der Antragstellung angezeigt wurde.
- Notiere Antragsdatum, Betrag und Methode.
- Prüfe, ob eine Rückfrage des Supports in deinem Postfach liegt, auch im Spamordner.
- Antworte auf eine Rückfrage mit den angeforderten Angaben, statt einen neuen Antrag zu stellen.
- Warte, bis die offene Prüfung abgeschlossen ist, bevor du Änderungen vornimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.
Wende dich an den Support, sobald alle verlangten Unterlagen eingereicht sind und der Status weiterhin unverändert auf ausstehend steht.
Ein einziger Schritt verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung den Status von Bonus und Konto und sende Auszahlungen erst, wenn keine offene Prüfung mehr läuft.