Stran se na telefonu ne odpre ali pa se igra ustavi med nalaganjem? Najpogostejši vzrok je šibka ali prekinjena povezava skupaj s staro shranjeno stranjo v brskalniku.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu obtiči prazno polje, vrti se krog, igra pa se ne odpre.
- počasna ali prekinjena mobilna povezava
- stara shranjena različica strani v brskalniku
- preveč odprtih zavihkov in poln predpomnilnik
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Če se ne, preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova vpišite naslov in se prijavite.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Izklopite način varčevanja z baterijo za čas igranja.
- Znova zaženite telefon in počakajte, da se sistem naloži.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Poskusite igro odpreti v novem, praznem zavihku.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo in opišite, kaj se zgodi.
Na pomoč se obrnite, ko se težava pojavi pri več igrah in po vseh zgornjih korakih še vedno traja.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po vplačilu ali registraciji na računu ni dodatka, ki ste ga pričakovali.
- polog je bil izveden pred prijavo ali pred izbiro dodatka
- polog ne izpolnjuje pogojev za pridobitev dodatka
- dodatek je vezan na kodo, ki ni bila vnesena
- na računu že obstaja drug aktivni dodatek
- polog je bil nakazan z računa, ki ni v imenu igralca
- Preverite, ali je polog res pripisan na stanje računa.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je polog zabeležen.
- Preverite, ali ste dodatek izbrali pred vplačilom.
- Če je potrebna koda, jo vnesite v za to predvideno polje.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji dodatek zaključi.
- Preverite, ali je bil polog izveden z lastnega računa.
- Odprite razdelek z dodatki in poglejte, ali je tam prikazan.
- Odjavite se in se znova prijavite z istimi podatki.
- Ne vplačujte znova, dokler ne dobite odgovora.
- Shranite številko transakcije in posnetek zaslona.
- Če dodatka ni v razdelku in ob pologu ni bilo opozorila, pišite podpori.
Podpori pišite takrat, ko je polog zabeležen, dodatka pa ni nikjer na računu.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.
- znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo
- na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev
- preostanek pologa je premajhen za zahtevani znesek
- način plačila ne podpira izbranega zneska
- na računu so še neizpolnjeni pogoji dodatka
- Zapišite točen znesek, ki ste ga želeli nakazati ali dvigniti.
- Preverite, ali je znesek znotraj meje, ki velja za eno transakcijo.
- Če je previsok, ga znižajte, dokler ne gre skozi.
- Preverite, ali ste danes že dosegli dnevno omejitev.
- Počakajte na naslednji dan, če je dnevna meja izčrpana.
- Pri dvigu preverite, ali so pogoji dodatka že izpolnjeni.
- Odprite https://casinopsk.si in v razdelku s plačili poglejte, kateri zneski so dovoljeni.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga imate na voljo.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
- Pri dvigu upoštevajte, da mora biti znesek nad najnižjo mejo.
- Ne ponavljajte iste zahteve večkrat zapored, ker to ne pospeši postopka.
- Shranite sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- Če zavrnitev ostane tudi pri znesku znotraj meja, se obrnite na podporo.
Podpori pišite, ko zavrnitev ostane tudi pri znesku, ki je očitno znotraj dovoljenih meja.
Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali
Zahteva za dvig je označena kot v obdelavi in stanje se ne spremeni.
- na računu so še neizpolnjeni pogoji dodatka
- potrebna je dodatna potrditev identitete
- zahteva je bila oddana ob koncu tedna ali med prazniki
- način izplačila ne omogoča takojšnjega nakazila
- v sistemu je več hkratnih zahtev za dvig
- Preverite, ali je zahteva sploh zabeležena v zgodovini transakcij.
- Poglejte, ali so pogoji dodatka že izpolnjeni.
- Če niso, dokončajte igro z dodatkom in šele nato zahtevajte dvig.
- Preverite, ali je bila potrjena vaša identiteta.
- Če dokumenti še niso bili poslani, jih pošljite podpori.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Počakajte, da se stanje spremeni, in šele nato ukrepajte.
- Preverite, ali je bil dvig oddan z načinom, ki ga podpira vaš račun.
- Zapišite datum in uro oddaje zahteve.
- Shranite posnetek zaslona s stanjem zahteve.
- Preverite, ali na računu ni druge zahteve, ki bi zadrževala to.
- Če je zahteva v obdelavi predolgo, se obrnite na podporo in priložite podatke.
Podpori pišite, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, vi pa ste že poslali vse potrebne dokumente.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom se prijavite, izberite dodatek in šele nato vplačajte, pri dvigu pa počakajte, da je prejšnja zahteva zaključena.