Du trykker på knappen for å bekrefte en transaksjon eller sende inn dokumenter, og i stedet for en kvittering får du en feilmelding om at handlingen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller dokumentasjonen ikke stemmer med det systemet forventer, og at saken derfor har stoppet opp.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står som behandles eller avvist, selv om du har sendt inn det du ble bedt om.
- Bildet av dokumentet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser bilde og gyldighet.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis der du bor.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Åpne profilen din og se nøyaktig hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle fire hjørner synlige.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet når du fyller ut feltene.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det inn.
- Send hele dokumentet, ikke bare utsnitt av det som virker viktigst.
- Last opp i et format systemet godtar, og ikke komprimer bildene før innsending.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et nytt.
- Fyll ut adressefeltet slik det står registrert hos myndighetene, ikke slik du vanligvis skriver det.
- Bekreft at du har tilgang til e-posten som er knyttet til kontoen, siden svar kommer dit.
- Sjekk om det ligger en melding i innboksen som ber om noe mer, før du sender på nytt.
- Rydd opp i tidligere innsendinger ved å bruke den nyeste og mest fullstendige versjonen.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktig dokumentasjon på nytt.
Kontakt support når du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten at det står hva som er galt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at du har nådd en grense for kontoen din.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din akkurat nå.
- Du har flere transaksjoner samme dag som til sammen passerer en grense.
- En selvvalgt grense for spill på kontoen blokkerer handlingen.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og uttak holdes derfor tilbake.
- Uttaket går til et mål som ikke samsvarer med det du har brukt tidligere.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
- Vent til neste dag hvis du nettopp har gjort flere transaksjoner på rad.
- Se over om du selv har satt en grense for innskudd eller spill, og juster den hvis du vil endre den.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt ikke er godkjent.
- Sjekk at uttaksmålet er det samme som du har brukt til innskudd tidligere.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er størrelsen som er problemet.
- Bruk samme konto og samme navn i alle transaksjoner.
- Unngå å sende flere like forespørsler rett etter hverandre.
- Ta vare på referansenummeret du får når transaksjonen avvises.
- Se om det ligger en ubehandlet transaksjon som blokkerer en ny.
- Kontakt support hvis du mener beløpet er innenfor det kontoen din tillater og avvisningen gjentar seg.
Kontakt support når en grense ser ut til å gjelde feil konto, eller når du har justert beløpet og fortsatt får samme avvisning.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Dynabet app i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet forblir svart eller spillet stopper midt i en runde.
- Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobilnett midt i en økt.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne samtidig.
- Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt skaper feil på siden.
- Spillet krever mer av telefonen enn den gir akkurat nå.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
- Last siden på nytt og vent til hele vinduet er ferdig lastet før du trykker spill.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli på det gjennom hele økten.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen du kan få.
- Lukk faner og andre programmer du ikke bruker mens du spiller.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering for siden hvis spillvinduet fortsatt ikke vises.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden.
- Spill i liggende stilling hvis spillet har brede vinduer som kutter innhold.
- Hold deg unna spillet mens du laster ned store oppdateringer i bakgrunnen.
- Test om et annet spill åpner seg, slik at du vet om feilen gjelder hele casino Dynabet eller bare ett spill.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser.
Kontakt support når ingen spill åpner seg i noen nettleser, eller når du får en feilkode du ikke kommer videre fra.
Uttak som blir liggende og vente
Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende, uten at beløpet kommer inn på kontoen du valgte.
- Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig, og uttaket kan derfor ikke behandles.
- Uttaket er gjort til et mål som ikke er bekreftet fra før.
- En kampanje eller et vilkår for omsetning gjelder fortsatt for beløpet.
- Flere uttak er sendt inn og behandles i tur og orden.
- Opplysningene hos mottakeren stemmer ikke med navnet på kontoen din.
- Åpne oversikten over transaksjoner og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen din er godkjent, siden den stopper alt annet.
- Bekreft uttaksmålet hvis det er nytt for kontoen.
- Se om det ligger en aktiv kampanje som fortsatt krever spill før uttak.
- Avbryt eventuelle flere uttak og behold bare ett om gangen.
- Kontroller at navnet på uttaket er identisk med navnet på kontoen din.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta vare på referansen du fikk da du ba om uttaket.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Dynabet login kan kreve en ekstra bekreftelse, så fullfør hele innloggingsflyten.
- Se om det ligger en melding om at noe mangler, i stedet for å sende ny forespørsel.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende og ingenting mangler på kontoen.
Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at identitet, mål og kampanjevilkår er avklart.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn, adresse og uttaksmål hver gang – da unngår du de fleste stoppene før de oppstår.