Hajnali hétkor, munkába menet nyitja meg a telefont, és a bejelentkező űrlap újra és újra visszadobja. A legtöbb esetben a jelszó vagy a fiók zárolása áll a háttérben, nem a szerver hibája.
Bejelentkezés elutasítva vagy fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis elutasítja, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt jelszó vagy a billentyűzet más nyelvi kiosztása.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Ugyanarra az e-mail-címre több regisztráció készült.
- Befejezetlen adatfrissítés a fiókban.
- Írja be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használja.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és ellenőrizze a billentyűzet kiosztását.
- Próbálja ki a jelszó-visszaállítást arra az e-mail-címre, amellyel regisztrált.
- Nézze meg a levélszemét mappát is, mert a visszaállító levél oda kerülhet.
- Ha több profilt hozott létre, csak azt használja tovább, amelyikhez a befizetések tartoznak.
- Zárolt fióknál ne próbálkozzon tovább, mert minden új kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Jegyezze fel, mikor és milyen üzenetet kapott a képernyőn.
- Szükség esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a visszaállítás sem működik, vagy a zárolás nem oldódik fel.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezik, a játékos egyenlege viszont nem változik, pedig a valódi pénzes EnergyCasino fiókja nyitva van.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- Hiányos vagy eltérő kártyaadatok a fiókban.
- A befizetés egy másik profilhoz tartozik.
- A tranzakció ellenőrzés alatt áll a szolgáltatónál.
- A böngésző gyorsítótára régi egyenleget mutat.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd be újra.
- Nézze meg a fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelenik-e.
- Hasonlítsa össze a banki értesítés összegét és az előzményekben szereplő összeget.
- Ha kártyával fizetett, ellenőrizze, hogy a kártya neve és a fiók neve megegyezik-e.
- Várjon egy rövid ideig, mert a bank és a játék rendszere között késés lehet.
- Ellenőrizze, hogy nem egy régi, félbehagyott regisztrációhoz ment-e a pénz.
- Ha több befizetést indított, mindegyiket külön nézze át.
- Ha a levonás megvan, de az előzményekben semmi, írjon az ügyfélszolgálatnak a banki bizonylat másolatával. Az EnergyCasino kifizetés előtti lépéseit érdemes tisztán tartani, mert a kifizetési időt a hiányos adatok hosszabbítják.
A kifizetés EnergyCasino fiókjában a befizetés megjelenése után indul a valódi játék, ezért érdemes a tranzakciót még az első pörgetés előtt ellenőrizni.
Az igazolás elakad, a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltölti az iratait, majd napokig „feldolgozás alatt” feliratot lát, vagy rendre elutasító üzenetet kap.
- Homályos vagy levágott szélű fotó.
- Lejárt okmány vagy a fiók adataitól eltérő név.
- Csak az egyik oldal fotója készült el.
- A címadatok nem egyeznek a feltöltött igazolással.
- Ugyanaz a dokumentum több profilhoz került.
- Készítsen új fotót nappali fényben, teljes széllel, tükröződés nélkül.
- Ellenőrizze, hogy a név, a születési adat és a cím betűre egyezik a fiókban megadottal.
- Fotózza le az okmány mindkét oldalát, ha van hátoldala.
- Töltse fel a címet igazoló dokumentumot is, ha a rendszer kéri.
- Ellenőrizze a fájl méretét és formátumát, mert a túl nagy kép elutasítást kaphat.
- Ne küldjön be más nevén kiállított iratot.
- Ha a neve házasság miatt változott, a régi és az új iratot is töltse fel.
- Elutasítás után csak a hibás dokumentumot cserélje, ne az egész csomagot.
- Ha harmadik próbálkozásra sem fogadják el, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen pontos indoklást.
A kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos látja, hogy a kifizetés függő státuszban áll, és az egyenleg még nem csökkent véglegesen.
- Az igazolás még nem zárult le.
- Bónuszból származó nyeremény, amelynek feltételei még nyitottak.
- Nem teljesültek a fogadási feltételek.
- Ugyanaz a kifizetés kétszer indult el.
- A kifizetési adatok hiányosak vagy eltérnek a regisztrációtól.
- Nézze meg, hogy a fiók minden dokumentuma elfogadott állapotban van-e.
- Ellenőrizze, hogy a nyeremény nem kapcsolódik-e aktív bónuszhoz.
- Ha bónusszal játszott, előbb a feltételek teljesülését nézze meg, ne új kifizetést indítson.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok névre szólnak-e, és megegyeznek a regisztrációval.
- Ne indítson párhuzamosan több kifizetést ugyanarra az összegre.
- Az Energy casino kifizetési idő hosszabb lehet, ha a tranzakció ellenőrzésre kerül.
- Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat rendben van, kérjen állapotlekérdezést az ügyfélszolgálattól.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztrációkor a saját, pontos adatait adja meg, és az első befizetés előtt feltölti az iratait.