Fairplay36: opnames, inloggen, mobiel spelen en stortingen oplossen

Je opent je account en ziet je saldo wel, maar de knop om op te nemen blijft grijs of de opname blijft op in behandeling staan. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is afgerond, bijvoorbeeld een openstaande controle van je gegevens of een bonus die nog niet is afgespeeld.

Een opname die maar niet wordt afgerond

Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl er geen knop verschijnt om verder te gaan. Bij https://www.fairplay36.com/ draait alles om online casino fair play, dus een opname gaat pas door als alle voorwaarden rond je account kloppen.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd in je account.
• Er loopt nog een bonus of free spins waarvan de inzetvoorwaarde niet is afgerond.
• Je opnamebedrag komt boven het bedrag uit dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• De betaalgegevens van de opname wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
• Er staat een eerdere opname of storting nog open die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je account en kijk bij je lopende opnames naar de status van de aanvraag.
2. Controleer of je profiel je naam, adres en geboortedatum compleet toont.
3. Kijk of er een document wordt gevraagd en upload dat via je account, niet per e-mail.
4. Ga na of je een actieve bonus hebt en of de inzet daarvan al rond is.
5. Rond eerst de bonus af of laat hem vervallen als je liever direct opneemt.
6. Kies bij een nieuwe opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
7. Controleer of het rekeningnummer of account waar je naar opneemt op jouw naam staat.
8. Annuleer een hangende aanvraag alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
9. Vraag een nieuwe opname aan en laat het bedrag binnen je saldo staan tot de aanvraag is verwerkt.
10. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die bij een vraag kunt meesturen.
11. Wacht met een tweede aanvraag tot de eerste is afgerond, anders kan het bedrag dubbel lijken.
12. Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de status dagen hetzelfde blijft.

Neem contact op met support zodra je profiel compleet is, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op in behandeling blijft staan.

Niet meer inloggen of een geblokkeerd account

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Vaak komt dat door een verouderd wachtwoord of door te snel achter elkaar proberen.

• Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De inlogpogingen zijn te snel achter elkaar gedaan.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevuld.
• Er staat een tweede beveiligingsstap aan die je niet hebt afgerond.
• Je logt in via een link die niet bij het casino hoort.

1. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties ervoor of erna.
3. Typ je wachtwoord in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Rond de tweede beveiligingsstap af als die bij jouw account aanstaat.
8. Schakel over naar de mobiele browser als de inlogpagina op je laptop niet reageert.
9. Wis cookies en cache van de browser en probeer daarna opnieuw.
10. Log uit op andere apparaten waar je account nog openstaat.
11. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
12. Neem contact op met support als je met het juiste e-mailadres en een nieuw wachtwoord nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met support wanneer je de herstelstap hebt doorlopen en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Hapert het spel of de site op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt tot de helft en stopt. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of door een browser die oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van het spel tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Een spel gebruikt meer van je telefoon dan deze aankan.

1. Herlaad de pagina in de mobiele browser en wacht tot alles is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt en open de site opnieuw.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zoom niet in tijdens het laden van een spel, dat kan het scherm laten vastlopen.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan dat spel ligt.
10. Controleer of je besturingssysteem en browser de nieuwste versie hebben.
11. Noteer welk spel en welke melding je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Neem contact op met support als één spel steeds stopt terwijl de rest van de site werkt.

Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Een storting die niet op je saldo verschijnt

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in je account is niet veranderd. Dat gebeurt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat je bent uitgelogd tijdens het betalen.

• De betaling is bij je bank al zichtbaar, maar nog niet bij het casino aangekomen.
• Je sloot het betaalvenster voordat de bevestiging terugkwam.
• De storting is gedaan met een methode die niet op jouw naam staat.
• Er kwam een foutmelding die je hebt weggeklikt.
• Je storting is onderdeel van een bonusactie en wacht op goedkeuring.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account op een regel met dezelfde datum.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgerond of nog in behandeling is.
4. Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
5. Zoek in je account naar de status van de storting en of die is goedgekeurd.
6. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog wordt verwerkt.
7. Controleer of de naam op de betaalmethode overeenkomt met je accountgegevens.
8. Rond je profiel af als er nog gegevens ontbreken.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
10. Bewaar het referentienummer van de storting bij de hand.
11. Neem contact op met support en stuur de schermafbeelding en het referentienummer mee.
12. Vraag support om de storting handmatig te koppelen als je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status in je account leidend, niet wat je bank al laat zien. Voor inloggen geldt dat één rustige nieuwe poging met een hersteld wachtwoord meestal genoeg is. Op de telefoon werkt de mobiele browser het stabielst als cache en extensies geen oude pagina meer vasthouden. Een storting die bij de bank is afgerond maar niet in je account staat, vraagt om een schermafbeelding en het referentienummer. speel je via fair play casino online spelen, dan helpt het om na elke storing de pagina volledig te herladen voordat je iets opnieuw aanvraagt. Wie via fair play casino nl speelt, doet er goed aan zijn profielgegevens compleet te houden voordat een opname nodig is.

Vul je profiel en de bevestiging van je gegevens direct na je eerste storting af; dan loop je bij een latere opname niet tegen een hangende aanvraag aan.