Če ste v Grand Mondialu pravkar naleteli na enak zaslon ali sporočilo o napaki, kot ste ga bili vajeni v prejšnji igralnici, to najpogosteje pomeni, da je bila seja prekinjena ali da se je med poslovanjem spremenil podatek o računu. Najpogostejši vzrok je zastarela shranjena seja v brskalniku ali nedokončan korak pri potrjevanju računa.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Na zaslonu vidite stanje, ki se ne premakne iz »v obdelavi«, tudi ko mine več dni.
- manjkajoča ali neveljavna osebna izkaznica v profilu;
- naslov ali ime se ne ujemata s podatki na bančnem računu;
- izplačilo je bilo sproženo med nedokončanim bonusom;
- na računu je še vedno aktivna omejitev ali stav;
- varnostni pregled računa zaradi prejšnjih sprememb gesla.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je postopek potrjevanja identity označen kot zaključen.
- Preverite, ali so v profilu vpisani polno ime, naslov in datum rojstva enaki kot na osebnem dokumentu.
- Poiščite obvestilo o morebitnem odprtem bonusu in ga zaključite ali počakajte, da poteče.
- Preverite, ali je izplačilo sploh bilo potrjeno v zgodovini transakcij, ne le shranjeno kot zahteva.
- Če ste pred kratkim spremenili geslo ali e-pošto, počakajte, da se varnostni pregled zaključi.
- Preverite, ali imate na računu aktivno samoprepoved ali omejitev, ki blokira izplačilo.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
- Preverite, ali je bil izplačilni račun dodan pred kratkim in še ni potrjen.
- V zgodovini transakcij poiščite morebitno zavrnjeno izplačilo in razlog zanj.
- Počakajte, da se morebitni odprti bonus zaključi, in nato znova zahtevajte izplačilo.
- Preverite, ali so vsi pogoji za izplačilo izpolnjeni, preden znova pošljete zahtevo.
- Če se stanje ne spremeni tudi po zaključku vseh korakov, se obrnite na podporo.
Če je izplačilo še vedno v obdelavi po več dneh in ste opravili vse korake, se obrnite na podporo in priložite številko zahteve.
Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu
Po vplačilu ali registraciji v razdelku s promocijami ni videti dodatka, ki ste ga pričakovali.
- bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami;
- koda je bila vnesena z napako ali je potekla;
- vplačilo je bilo izvedeno po izteku veljavnosti ponudbe;
- na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega;
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot ponudba, ki jo je treba ročno aktivirati.
- Če ste prejeli kodo, jo vnesite točno tako, kot je bila poslana, brez presledkov.
- Preverite, ali je bil bonus veljaven v trenutku, ko ste vplačali, in ne šele ob prijavi.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven prejšnji bonus, ki onemogoča novega.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z načinom, ki je izključen iz promocije.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi, in nato znova aktivirajte ponudbo.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa posodobi.
- Če gre za grand mondial free spins, preverite, ali so bili pripisani v razdelku z brezplačnimi vrtljaji in ne med bonus denarjem.
- Preverite, ali so bili vrtljaji vezani na določeno igro, ki jo morate odpreti, da se prikažejo.
- Če sumite, da je prišlo do napake pri vplačilu, shranite potrdilo o plačilu.
- Če bonusa ni niti po pravilnem vnosu in aktivaciji, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da bonusa ni mogoče aktivirati po nobenem od naštetih korakov.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krogec ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.
- nezanesljiva mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki;
- starejša različica brskalnika na telefonu;
- shramba brskalnika je polna ali poškodovana;
- v ozadju delujejo številne aplikacije, ki jemljejo pomnilnik;
- spletni mestu ni dovoljeno shranjevanje piškotkov.
- Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži, preden odprete igro.
- Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje, in po potrebi preklopite na drugo.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, nato znova odprite stran.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki niso potrebne, in poskusite znova.
- Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
- Preverite, ali je v brskalniku dovoljeno shranjevanje piškotkov za to domeno.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Če se težava ponovi, poskusite z drugo napravo ali drugo povezavo.
- Po vsaki spremembi znova naložite stran in preverite, ali se igra odpre.
- Če se igre ne naložijo niti v drugem brskalniku, obiščite https://grandmondialcasino.org in preverite stanje računa.
Če se težava z nalaganjem ponovi na več napravah in v več brskalnikih, se obrnite na podporo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja;
- preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času;
- račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda;
- spremenjen e-poštni naslov, na katerega so vezana obvestila;
- v brskalniku je shranjena stara seja, ki ovira novo prijavo.
- Preverite, ali tipkate geslo ročno in ne prek samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Počakajte nekaj časa, preden poskusite znova, da se števec neuspelih poskusov ponastavi.
- Odjavite se iz vseh naprav in zaprite brskalnik, nato ga znova odprite.
- Izbrišite piškotke za to stran, da odstranite staro sejo.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite, ali je bilo obvestilo o ponastavitvi morda v mapi z vsiljeno pošto.
- Če ste prejeli obvestilo o zaklepu, počakajte, da se varnostni pregled zaključi.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko podaljša postopek odklepanja.
- Zapišite si morebitno kodo napake, ki se prikaže ob prijavi.
- Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o zaklepu ali ko ponastavitev gesla ne pomaga.
Največ težav preprečite tako, da v brskalniku redno brišete piškotke in da podatke v profilu vzdržujete enake kot na osebnih dokumentih.