Når du klikker på uttaksknappen og ser at beløpet fortsatt står som «ventende» etter flere dager, skyldes det oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at nødvendige dokumenter mangler eller at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg til «behandlet» og at pengene fortsatt ikke er på kontoen.
- Nødvendig identitetskontroll (KYC) er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er låst til bonusen.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den som er registrert.
- Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret sitt.
- Det pågår en manuell kontroll av spillemønsteret.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter. Last opp det som etterspørres, i riktig format.
- Sjekk bonusstatusen din. Hvis du fortsatt har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningskravet før uttaket kan behandles.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med navnet på kontoen din. Bruk samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
- Bekreft e-post og telefonnummer på profilsiden hvis dette ikke allerede er gjort.
- Vent på at statusen endrer seg. Hvis den står stille, ta vare på skjermbilde av uttaket og kontohistorikken.
- Send en melding til kundestøtten med referansenummeret til uttaket og skjermbildet. Da kan de se nøyaktig hva som har skjedd.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager uten at du har fått beskjed om hva som mangler.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kommet
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og free spins er ikke synlige i spillet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Bonusen er ikke aktivert i kontrollpanelet før innskuddet.
- Spilleren har hatt en tidligere konto og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Innskuddet er gjort etter at kampanjen ble avsluttet.
For å få bonusen må du aktivere den i kontrollpanelet før du setter inn penger. Hvis du allerede har satt inn, kan du ikke få bonusen i ettertid.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten. Se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «utløpt».
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert og hvilken metode som ble brukt.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der. Noen free spins vises først når spillet lastes inn på nytt.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt. Se i stedet etter andre kampanjer i bonusoversikten.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten hos Lucky Days Casino bonus og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- For rask hjelp, bruk livechatten på LuckyDaysCasino og ha skjermbilde av innskuddet klart.
Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig innen noen timer etter at innskuddet er bekreftet.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen fortsatt pågår.
- Dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Spilleren har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for førerkort.
- Informasjonen på kontoen er skrevet med feil stavemåte eller feil fødselsdato.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle kanter synlige. Bruk gjerne en skanner hvis du har tilgang til det.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert på kontoen. Retter du opp i profilen først, går kontrollen raskere.
- Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av kontosiden. Pass på at filen er i et format som godtas.
- Hvis du har fått avvist et dokument, les begrunnelsen nøye og rett opp i det som nevnes før du sender inn på nytt.
- Vent på svar. Hvis du ikke har fått tilbakemelding innen rimelig tid, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.