Monopoly casino: løs problemer med lasting, KYC, innskudd og innlogging

Du sammenligner Monopoly casino med casinoet du brukte før, og oppdager at siden henger på mobilen eller at innskuddet ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at nettleseren har en gammel versjon av siden lagret, eller at en verifisering eller betaling fortsatt er under behandling.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i mobilnettleseren.

• Nettleserens hurtiglager sitter fast på en eldre versjon av siden.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer skriptene som spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, og fanen lastes på nytt.
• Spillet er laget for skrivebord og oppfører seg annerledes på en liten skjerm.

1. Åpne Monopoly casino i en fane og lukk alle andre faner først.
2. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller motsatt, for å se om nettet er problemet.
3. Tøm hurtiglageret for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Skru av utvidelser og blokkering av skript, og last siden på nytt.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonen.
7. Bytt til en annen nettleser og prøv det samme spillet der.
8. Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Skriv nettadressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support når feilen kommer tilbake i alle nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen er merket som under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosiders dokument.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere innsendinger av samme dokument gjør at saken havner i en manuell kø.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om, før du laster opp noe nytt.
2. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Sammenlign navnet på kontoen med navnet i dokumentet, tegn for tegn.
5. Last opp begge sider av dokumenter som har informasjon på begge sider.
6. Send bare ett sett dokumenter om gangen, ikke flere varianter.
7. Bekreft at filformatet er et vanlig bilde- eller PDF-format.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager dobbeltsaker.
9. Skriv en kort melding til support om hva som ble avvist, med referanse til saken.
10. Oppdater kontaktopplysningene dine hvis adresse eller telefonnummer har endret seg.

Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i Monopoly casino er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet ennå.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Du har startet innskuddet to ganger, og den ene er en reservering som forsvinner.
• En sikkerhetssjekk i banken har stoppet overføringen uten å gi beskjed.
• Du har skrevet feil konto- eller referanseinformasjon i betalingssteget.

1. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med dato og referanse.
2. Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Vent litt og se om innskuddet dukker opp av seg selv.
5. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling i kontohistorikken.
6. Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
7. Avbryt ikke en reservasjon som fortsatt er aktiv, og start ikke et nytt innskudd med en gang.
8. Send support skjermbildet og transaksjonsreferansen i én melding.
9. Oppgi hvilket beløp og hvilket betalingsmiddel saken gjelder, uten å sende sensitive opplysninger i klartekst.
10. Følg med på kontohistorikken til beløpet er enten godskrevet eller tilbakeført.

Kontakt support når trekket er synlig i banken og saldoen fortsatt står tom etter at du har ventet og logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som blir skrevet feil på mobiltastaturet.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En sikkerhetskode er sendt til en telefon eller e-post du ikke lenger har tilgang til.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bekreft at e-postadressen du logger inn med, er den samme som du registrerte.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på https://monopoly.co.no/ i en privat fane for å utelukke gamle data i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
7. Se etter meldinger om sikkerhetskode i innboksen og søppelposten.
8. Slå av VPN og prøv på nytt, i tilfelle nettverket blokkerer innloggingssteget.
9. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, ordrett.
10. Send support en beskrivelse av feilmeldingen og når den først dukket opp.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For mobilproblemer er det vanligste at nettleseren husker en gammel versjon av Monopoly casino, så en ny fane uten utvidelser viser raskt om siden i det hele tatt fungerer. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten eller et navneavvik som stopper saken, ikke selve dokumentet. Innskudd som mangler, skyldes oftest at banken har reservert beløpet mens casinoet venter på bekreftelse. Innlogging feiler ofte fordi autofyll bruker et passord du har byttet. En låst konto etter flere forsøk løses vanligvis ved å vente og deretter bruke glemt passord. Live Monopoly og andre spill testes enklest i en fane alene, slik at du ser om feilen gjelder spillet eller hele nettstedet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser og ett passord du skriver manuelt, og å ta skjermbilde av hver betaling og hvert dokument du sender inn.