Je klikt op ‘opnemen’ en ziet dat je saldo direct daalt, maar het bedrag komt niet aan. Dat gebeurt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je opname buiten de toegestane limieten valt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet een status ‘in behandeling’ die maar niet verandert, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opnamebedrag valt buiten de limieten van je account.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- De gekozen opnamemethode is niet beschikbaar voor jouw account.
- Er ontbreken gegevens bij je bank of betaalprovider.
- Controleer of je verificatie rond is; zonder volledige KYC kan een opname niet worden verwerkt.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
- Vergelijk je opnamebedrag met de limieten die voor jouw account gelden.
- Kies een opnamemethode die je eerder zonder problemen hebt gebruikt.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Wacht tot de status verandert; een opname die nog ‘in behandeling’ staat, is niet mislukt.
- Open het transactieoverzicht en noteer de referentie van je opname.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bericht van de klantenservice.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat kan vertraging geven.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds vaststaat.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een methode gebruikt die niet direct wordt verwerkt.
- De storting is vanwege een limiet tegengehouden.
- Er is een typefout gemaakt in het rekeningnummer of de referentie.
- Je account heeft nog geen volledige verificatie voor stortingen.
- Wacht even en ververs je saldo; niet elke methode is direct zichtbaar.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Plinko staat.
- Kijk of het bedrag binnen de limieten van je account past.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je casino-account.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer de referentie van de storting bij je bank.
- Bij gebruik van Plinko Nederland is het verstandig je transactiegeschiedenis te openen en de status van de storting te controleren.
- Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Controleer je e-mail op een bevestiging of een verzoek om aanvullende gegevens.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij de provider bekend is.
- Stuur de referentie en schermafbeelding mee als je support benadert.
Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt maar je casinosaldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit.
- De bonushoeveelheid is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- Er is een fout opgetreden bij het activeren van de bonus.
- De bonus wordt pas na een eerste inzet op een kwalificerend spel zichtbaar.
- Controleer of je de bonuscode of actiecorrect hebt ingevuld bij je storting.
- Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden past.
- Open je bonushistorie en controleer of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
- Start een kwalificerend spel en zet een keer in; soms wordt de bonus dan pas zichtbaar.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Vul geen nieuwe storting in voor dezelfde bonus; dat kan de activatie blokkeren.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
- Neem contact op met support als de bonus na het spelen van een ronde nog niet verschijnt.
Neem contact op met support als je bonushistorie de bonus niet toont en je storting wel is goedgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Je transactiebedrag ligt boven de limiet voor jouw account.
- Je hebt je dagelijkse of maandelijkse limiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere transactie.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatieniveau.
- Vergelijk je bedrag met de limieten die voor jouw account gelden.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode met een passend maximum.
- Controleer of je verificatie voltooid is; een hoger niveau kan meer ruimte geven.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet bereikt is.
- Dien geen herhaalde pogingen in met hetzelfde bedrag; dat kan je account tijdelijk blokkeren.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip van je poging.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.
Neem contact op met support als je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie toch blijft worden geweigerd.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.