Jūs noklikšķināt uz “Apstiprināt depozītu” vai “Saņemt bonusu”, un ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nav pabeigts vai bonuss nav pieejams. Biežākais iemesls ir tas, ka kāds no nosacījumiem – piemēram, minimālā iemaksa vai bonusa aktivizēšana – nav izpildīts pirms darbības veikšanas.
Bonusa vai griezienu neieskaitīšana
Pēc reģistrācijas vai iemaksas spēlētājs redz, ka bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies bilancē.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai nav ievadīts vispār.
- Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Minimālā iemaksa nesasniedz bonusa piešķiršanas slieksni.
- Bonuss jau ir aktīvs citā kontā vai iepriekš izmantots.
- Griezieni piešķirti tikai konkrētām spēlēm, un spēlētājs tos meklē citur.
- Pārbaudiet, vai pirms iemaksas bijāt ievadījis bonusa kodu tajā paredzētajā laukā.
- Atveriet bonusa aprakstu un noskaidrojiet, kura iemaksas metode ir derīga.
- Salīdziniet savu iemaksas summu ar minimālo summu, kas nepieciešama bonusa saņemšanai.
- Paskatieties, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli sadaļā ar piedāvājumiem.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudiet, vai tas neprasa papildu apstiprinājumu.
- Bezmaksas griezienu gadījumā atveriet spēļu sarakstu, kurā tie ir derīgi.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt iemaksu.
- Ja izmantojat vairākus kontus, bonuss var būt piešķirts citam kontam.
- Pārbaudiet e-pastu, jo dažreiz bonusa apstiprinājums tiek nosūtīts tur.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, veiciet nelielu pārbaudes darījumu saskaņā ar bonusa noteikumiem.
- Atveriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un notīriet to, lai izslēgtu vecas lapas problēmu.
- Pārlādējiet lappusi un atkārtoti pārbaudiet bilances sadaļu.
- Ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet iemaksas apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un pierādījumi par iemaksu ir pieejami, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Depozīts no bankas noņemts, bet bilancē nav redzams
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet PokerStars bilancē tā joprojām nav parādījusies.
- Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēļu kontu.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas prasa papildu apstiprinājumu.
- Darījums tika atcelts pēc bankas apstiprinājuma.
- Konts ir jauns, un iemaksa gaida pirmo pārbaudi.
- Lietotājs ir pieteicies citā kontā, nevis tajā, kurā veica iemaksu.
- Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Atveriet PokerStars darījumu vēsturi un meklējiet iemaksu ar tādu pašu summu.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies kontā, kura e-pasts sakrīt ar iemaksas laikā norādīto.
- Ja iemaksa veikta ar karti, pārbaudiet, vai tā nav bloķēta starptautiskiem maksājumiem.
- Pārlādējiet bilances lapu pēc dažām minūtēm.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai maksājuma mērķī bija norādīts pareizais atsauces numurs.
- Atveriet paziņojumus kontā – tur var būt pieprasījums pēc papildu dokumentiem.
- Ja banka rāda darījumu kā neizdevušos, veiciet jaunu iemaksu tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies par iepriekšējās atcelšanu.
- Nesāciet spēlēt ar naudu, kas vēl nav ieskaitīta, jo bonusa nosacījumi var prasīt faktisku iemaksu.
- Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta ar metodi, kas nav pieejama jūsu konta valstij.
- Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārliecinieties, ka lapa ir pilnībā ielādēta, pirms atkārtotas pārbaudes.
- Atveriet sadaļu ar darījumu vēsturi vēlreiz pēc pāris minūtēm, jo sistēma var atjaunoties ar aizkavi.
- Ja nauda nav ieskaitīta un banka apstiprina darījumu, sagatavojiet bankas izrakstu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un iemaksa joprojām nav redzama.
Vērsieties pie atbalsta, ja bankas izraksts apstiprina darījumu, bet PokerStars bilancē tas neparādās.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “Gaida” un nauda kontā vēl nav nonākusi.
- Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
- Spēlētājs ir pieprasījis izmaksu uz kontu, kas nav saistīts ar viņa vārdu.
- Vairāki izmaksas pieprasījumi ir iesniegti īsā laikā.
- Pārbaudiet sava konta statusu – vai tas ir apstiprināts un vai nav pieprasīti dokumenti.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet konkrētā pieprasījuma statusu.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visas prasības pirms izmaksas.
- Paskatieties, vai izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi, ja tas ir noteikts.
- Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atceliet tos, kurus nevēlaties.
- Pārbaudiet e-pastu, jo papildu apstiprinājums var būt nosūtīts tur.
- Ja lietojat PokerStars aplikāciju, atveriet izmaksas sadaļu tajā pašā kontā.
- Pārliecinieties, ka neesat mainījis savu adresi vai vārdu pēc konta izveides.
- Ja izmaksa ir atkarīga no spēļu aktivitātes, pabeidziet nepieciešamos apgrozījuma nosacījumus.
- Atkārtoti pieteicieties ar mobilo pārlūku un pārbaudiet, vai statuss ir mainījies.
- Ja izmaksa joprojām gaida, izvēlieties citu pieejamo izmaksas metodi, ja tā ir atļauta.
- Sazinieties ar https://pokerstars1.com.lv atbalsta dienestu, ja statuss nemainās un esat izpildījis visus nosacījumus.
- Pievienojiet sarakstei sava konta identifikācijas datus un izmaksas pieprasījuma numuru.
Kontaktējiet atbalstu, ja izmaksa ir iesaldēta ilgāk par norādīto laiku un visi dokumenti jau ir iesniegti.
Nevar pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet ekrānā parādās ziņa, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Parole ievadīta ar nepareizu tastatūras izkārtojumu.
- Lietotājvārds satur lielos vai mazos burtus nepareizi.
- Konts ir īslaicīgi bloķēts pēc atkārtotiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Divu faktoru autentifikācija (2FA) pieprasa jaunu kodu, kas nav ievadīts.
- Konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadiet paroli vēlreiz.
- Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārliecinieties, ka lapa nav saglabājusi veco paroli.
- Mēģiniet pieteikties ar citu pārlūkprogrammu, lai izslēgtu kešatmiņas problēmu.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts bloķēšanas paziņojums ar norādēm.
- Ja lietojat 2FA, atveriet autentifikācijas lietotni un ievadiet jauno kodu.
- Pagaidiet norādīto laiku, līdz bloķēšana tiek automātiski atcelta.
- Nemēģiniet pieteikties atkārtoti pārāk bieži, jo tas pagarina bloķēšanas laiku.
- Ja konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ, sagatavojiet personu apliecinošu dokumentu.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā ierīcē, kurā parasti spēlējat.
- Ja izmantojat PokerStars aplikāciju, atveriet to no jauna un mēģiniet pieteikties.
- Ja bloķēšana turpinās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu.
- Atbalstam var būt nepieciešams apstiprināt jūsu identitāti, tāpēc esiet gatavs nosūtīt dokumentus.
Vērsieties pie atbalsta, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja bloķēšana atkārtojas bez acīmredzama iemesla.
Vienkāršākais profilakses pasākums ir vienmēr pirms jebkuras iemaksas vai bonusa izmantošanas pārliecināties, ka esat pieteicies pareizajā kontā un ka jūsu profila dati ir pilnīgi.