Reševanje težav pri dvigu, pologu in bonusu pri Betlabel

Na zaslonu se izpiše, da je vaše dvigalo v obdelavi že več dni, čeprav je običajno takojšnje. Najpogostejši vzrok je nepopolna verifikacija računa.

Dvig čaka dlje kot običajno

Vidite status „čakajoče“ ali „v obdelavi“ že več ur ali dni. Možni vzroki so: nepotrjeni osebni podatki, presežen dnevni limit, uporaba novega plačilnega načina, tehnična napaka ali dodatno varnostno preverjanje.

• Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za verifikacijo.
• Poglejte v profil, ali je e-pošta potrjena.
• Preverite, ali dvig presega dnevno omejitev.
• Če ste pred kratkim spremenili plačilno metodo, počakajte 24 ur.

1. Prijavite se v svoj račun pri Betlabel.
2. Kliknite na „Moj profil“ in nato „Verifikacija“.
3. Naložite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list).
4. Dodajte dokaz o naslovu (račun za elektriko, bančni izpisek).
5. Počakajte na e-poštno obvestilo o potrditvi.
6. Preverite mapo z neželeno pošto.
7. Znova odprite stran za dvig.
8. Izberite enak znesek kot prej.
9. Potrdite dvig.
10. Če se znesek še vedno ne sprosti, preverite limit.
11. Pojdite v „Nastavitve“ in poiščite „Dnevni limit dviga“.
12. Po potrebi zaprosite za povečanje limita.
13. Kontaktirajte podporo, če dvig po 48 urah še vedno čaka.

Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo in navedite ID dviga.

Polog ni viden na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se ni pripisal k saldu pri Betlabel. Možni vzroki so: zamuda pri plačilnem sistemu, napačno vnesen znesek, uporaba napačne valute ali tehnična napaka.

• Preverite, ali ste uporabili pravilen znesek.
• Poglejte, ali je transakcija prikazana v zgodovini.
• Preverite, ali ste izbrali pravo valuto.
• Počakajte vsaj 30 minut.

1. Prijavite se v svoj račun na www.betlabel-si.net.
2. Kliknite na „Zgodovina transakcij“.
3. Poiščite zadnji polog.
4. Če je status „uspešno“, vendar stanje ni posodobljeno, osvežite stran.
5. Odjavite se in se znova prijavite.
6. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o napaki.
7. Preverite bančni izpisek.
8. Če je znesek bremenjen, vendar ni viden, počakajte še 1 uro.
9. Poskusite z manjšim pologom.
10. Če manjši polog deluje, je težava pri prvotnem znesku.
11. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali je transakcija zaključena.
12. Znova vnesite polog v enakem znesku.
13. Če se denar ne pripiše v 24 urah, kontaktirajte podporo.

Podporo obvestite, če polog po 24 urah še vedno ni viden.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi. Možni vzroki so: dosežen dnevni limit, mesečni limit, omejitev po znesku ali blokada zaradi varnostnega pregleda.

• Preverite dnevni limit za pologe.
• Preverite mesečni limit za dvige.
• Preverite, ali je plačilna metoda podprta.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v „Nastavitve“.
3. Izberite „Omejitve“.
4. Poglejte trenutno porabo.
5. Če je dnevni limit dosežen, počakajte do naslednjega dne.
6. Če je mesečni limit dosežen, počakajte do naslednjega meseca.
7. Za povečanje limita oddajte zahtevo prek podpore.
8. Poskusite z manjšim zneskom.
9. Preverite, ali je plačilna metoda na voljo za dvige.
10. Če ni, izberite drugo metodo.
11. Preverite, ali je račun popolnoma verificiran.
12. Nepotrjen račun ima nižje limite.
13. Če težava ostane, kontaktirajte podporo.

Podpora vam lahko pove, kateri limit je presežen, in pomaga pri povečanju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji niso prikazali na računu. Možni vzroki so: neuporabljena koda, napačen znesek pologa, neizpolnjen pogoj minimalnega pologa ali zamuda pri aktivaciji.

• Preverite, ali ste vnesli promocijsko kodo.
• Preverite, ali polog ustreza minimalnemu znesku.
• Preverite, ali bonus zahteva aktivacijo v profilu.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Kliknite na „Promocije“.
3. Poiščite ponudbo za dobrodošlico.
4. Preberite pogoje: minimalni polog, koda, časovna omejitev.
5. Če ste uporabili kodo, preverite, ali je pravilna.
6. Če kode ni bilo, ponovite polog s kodo.
7. Počakajte 15 minut po pologu.
8. Osvežite stran.
9. Preverite mapo z obvestili v profilu.
10. Če bonus ni viden, preverite zgodovino bonusov.
11. Če je bonus naveden kot „čakajoč“, ga aktivirajte.
12. Če je bonus že potekel, ga ni mogoče več pripisati.
13. Če še vedno ni pripisan, kontaktirajte podporo.

Podpori sporočite točen znesek pologa in čas ter morebitno uporabljeno kodo.

Pred vsakim pologom ali dvigom vedno preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran in ali so vse omejitve pravilno nastavljene – to prepreči večino težav.