Viele Spieler glauben, eine fehlgeschlagene Anmeldung bedeute sofort ein gesperrtes Konto — dabei sehen sie meist nur eine Meldung zu falschen Zugangsdaten oder einer noch offenen Prüfung. Häufigste Ursache ist ein einfacher Tippfehler oder ein nicht abgeschlossener Verifizierungsschritt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und sieht danach keine Bestätigung, sondern den Hinweis, dass die Prüfung weiter offen ist.
- Das Foto ist unscharf oder ein Rand fehlt.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Die Rückseite des Ausweises wurde nicht mitgeschickt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und sieh nach, welche Dokumente noch fehlen.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Nutze ein Format, das die Seite akzeptiert, etwa JPG oder PDF.
- Sende nur Dokumente, die noch gültig sind.
- Reiche keinen Screenshot eines Bildschirms ein.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung erscheint.
- Lade ein abgelehntes Dokument nicht mehrfach unverändert hoch.
- Korrigiere zuerst die Kontodaten, wenn sie vom Dokument abweichen.
- Lade bei erneuter Ablehnung eine andere amtliche Unterlage hoch.
Wende dich an den Support, wenn ein gültiges Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Anbieter der Zahlung verschwunden, das Spielerkonto zeigt aber weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wurde unterbrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Das Guthaben wird erst nach der internen Buchung angezeigt.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Empfänger gewählt.
- Das Konto ist nicht vollständig verifiziert und die Einzahlung wartet.
- Mehrere Versuche wurden kurz hintereinander gestartet.
- Lade die Seite neu oder melde dich neu an, damit der Stand aktualisiert wird.
- Prüfe die Transaktionsübersicht im eigenen Konto auf einen Eintrag zur Einzahlung.
- Sieh im Konto des Zahlungsanbieters nach, ob die Zahlung als ausgeführt gilt.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Versuch offen ist.
- Kontrolliere, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was beim Anbieter abgebucht wurde.
- Prüfe, ob der Zahlungsweg aus dem eigenen Land überhaupt unterstützt wird.
- Halte die Bestätigung des Zahlungsanbieters bereit.
- Schließe offene Fenster und starte den Vorgang nur einmal neu.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Buchung.
- Sende diese Angaben an den Support, wenn die Einzahlung nach der Buchung fehlt.
- Warte auf die Zuordnung, bevor du weiteres Geld einzahlst.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung beim Anbieter bestätigt ist, das Guthaben aber leer bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und der Status bleibt auf offen, ohne dass sich am Guthaben etwas ändert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spieler läuft.
- Eine frühere Einzahlung wird noch geprüft.
- Es wurde eine Auszahlungsmethode gewählt, die nicht zur Einzahlung passt.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den dort angezeigten Status.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch an eine Bedingung gebunden ist.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf denselben Namen lautet wie das Spielerkonto.
- Verwende nach Möglichkeit denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung.
- Storniere keine offene Auszahlung, nur um sie erneut zu starten.
- Lade fehlende Dokumente nach, statt mehrfach neue Anträge zu stellen.
- Prüfe bei https://www.robocat-de.de.com/, welcher Status für den Antrag angezeigt wird.
- Halte die Bestätigung der Auszahlung im Konto bereit.
- Warte, bis ein Antrag abgeschlossen ist, bevor du einen weiteren stellst.
- Sende bei einer festhängenden Anzeige den Status und das Datum an den Support.
- Frage nicht mehrfach parallel nach, das verzögert die Zuordnung.
Wende dich an den Support, wenn der Antrag trotz vollständiger Verifizierung und erfüllter Bedingungen unverändert offen bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Daten ein und bekommt statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Passwort sind falsch.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und der alte Zugang passt nicht mehr.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Mehrere Geräte sind gleichzeitig mit demselben Konto verbunden.
- Ein alter Link oder eine gespeicherte Anmeldung führt ins Leere.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein, statt sie einfügen zu lassen.
- Achte auf ein Leerzeichen am Ende des Passworts.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze den offiziellen Einstieg statt eines gespeicherten Lesezeichens.
- Schließe andere geöffnete Fenster mit demselben Konto.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Melde dich nach der Änderung nur auf einem Gerät an.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche alte gespeicherte Anmeldedaten im Browser.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
- Nutze für den robocat casino login den Browser am Telefon, wenn der Rechner Probleme macht.
Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.
Ein einziges Konto mit vollständigen, aktuellen Angaben und einem Passwort aus einem Passwortmanager verhindert die meisten dieser Fälle, weil Verifizierung, Einzahlung und Anmeldung dann nie auseinanderlaufen.