Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun? Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali zaklenjen račun zaradi več neuspešnih poskusov.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da bonus sredstva ali brezplačni vrtljaji manjkajo na računu, čeprav je izpolnil pogoje.
- Bonus koda ni bila vnesena ob registraciji ali pologu.
- Polog je bil opravljen z nepodprto metodo.
- Minimalni znesek pologa ni bil dosežen.
- Bonus zahteva aktivacijo v razdelku za bonuse.
- Pogoji za stavo niso bili izpolnjeni pred izplačilom.
- Preverite, ali ste vnesli bonus kodo, ki je navedena ob pologu.
- Poglejte v meni za bonuse, ali je bonus treba ročno aktivirati.
- Preverite, ali je bil polog dovolj visok za bonus.
- Uporabite podprto plačilno metodo za polog.
- Preberite pogoje bonusa, da vidite, katere igre štejejo.
- Če igrate igralne avtomate, preverite, ali so vključeni v bonus.
- Preverite, ali je rok za izpolnitev pogojev še odprt.
- Počakajte nekaj časa, saj se bonus včasih pripiše z zamikom.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z navodili za bonus.
- Poskrbite, da je vaš račun potrjen (KYC) pred zahtevkom bonusa.
- Če ste uporabili bonus kodo, jo preverite za morebitne napake.
- Preverite, ali bonus velja samo za določene igre.
- Preverite, ali je bil bonus že porabljen pri prejšnjih stavah.
- Odjavite se in se znova prijavite, da se stanje osveži.
- Če bonus še vedno manjka, posnemite zaslonsko sliko pologa.
- Stopite v stik s podporo, ki preveri, ali so pogoji izpolnjeni.
Podpora je na voljo za vprašanja o bonusih in vam bo pomagala pri morebitnih napakah.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi, da njegovi dokumenti za preverjanje niso potrjeni, zato izplačila niso mogoča.
- Dokumenti so nejasni ali neberljivi.
- Ime na dokumentih se ne ujema z imenom na računu.
- Dokumenti so potekli.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom pri registraciji.
- Dokumenti so bili naloženi v napačni obliki ali velikosti.
- Preverite, ali je vaše osebno ime na dokumentu enako kot pri registraciji.
- Poskrbite, da so dokumenti veljavni in ne potekli.
- Naložite fotografijo osebne izkaznice ali potnega lista, ki je jasna in berljiva.
- Za dokaz o naslovu uporabite račun za elektriko ali vodo, ki ni starejši od treh mesecev.
- Preverite, ali naslov na dokazu ustreza tistemu, ki ste ga vnesli pri registraciji.
- Naložite dokumente v podprti obliki, kot so JPG, PNG ali PDF.
- Poskrbite, da datoteka ni prevelika ali premajhna.
- Preverite, ali so vsi vogali dokumenta vidni na fotografiji.
- Ne uporabljajte popravljenih ali obrezanih dokumentov.
- Preverite, ali je vaše ime v celoti napisano, brez kratic.
- Če ste spremenili ime, dodajte uradni dokaz o spremembi.
- Po zavrnitvi preberite razlog, ki ga je navedla podpora.
- Popravite napako in znova naložite dokument.
- Počakajte na novo preverjanje, ki lahko traja nekaj časa.
- Če se težava ponovi, preverite, ali je dokument še vedno veljaven.
- Za dodatno pomoč se obrnite na podporo in pojasnite svojo situacijo.
Če podpora ne more potrditi vaše identitete, lahko zahtevate alternativni način preverjanja pri casino-psk.si casino-psk.si.
Napaka pri psk login ali zaklenjen račun
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun zaklenjen po več poskusih prijave.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je začasno blokiran zaradi varnostnih ukrepov.
- Pozabljeno geslo.
- Težave s povezavo ali piškotki.
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto ali uporabniško ime.
- Uporabite funkcijo pozabljenega gesla, da ponastavite geslo.
- Preverite mapo z neželeno pošto za povezavo za ponastavitev.
- Po ponastavitvi vnesite novo geslo in se prijavite.
- Izogibajte se daljšemu vnašanju napačnih gesel.
- Počakajte na odklep računa, če je bil zaklenjen.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna.
- Uporabite način zasebnega brskanja za test.
- Preverite, ali vaš brskalnik ni zastarel.
- Onemogočite vtičnike, ki lahko motijo prijavo.
- Preverite, ali je geslo pravilno z velikimi in malimi črkami.
- Če račun ostane zaklenjen, počakajte na potrditev podpore.
- Obrnite se na podporo, da ponastavi račun.
Podpora vam lahko pomaga pri odklepu, če ste pozabili geslo in ga ne morete ponastaviti.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Igralec vidi, da se spletna stran ali igre na mobilnem telefonu nalagajo počasi, zamrznejo ali se prekinejo.
- Počasna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.
- Predpomnilnik in piškotki, ki povzročajo napake.
- Nepodprt operacijski sistem ali brskalnik.
- Preverite moč signala Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
- Zaprite nepotrebne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova zaženite brskalnik ali napravo.
- Poskusite z drugim brskalnikom, kot je Chrome ali Safari.
- Preverite, ali imate dovolj pomnilnika na telefonu.
- Onemogočite varčevanje s podatki, če je vklopljeno.
- Izklopite VPN, ki lahko upočasni povezavo.
- Poskusite se povezati prek drugega omrežja.
- Preverite, ali je vaš operacijski sistem posodobljen.
- Osvežite stran in počakajte, da se igre naložijo.
- Uporabite namizni način v brskalniku za test.
- Preverite, ali je strežnik igre dosegljiv.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo z opisom napake.
Podpora lahko preveri, ali so igre optimalno nastavljene za vašo napravo.
Da bi se izognili večini težav, redno posodabljajte brskalnik in uporabite funkcijo pozabljenega gesla pred ponovnim poskusom prijave.