Du prøver å logge inn på Lucky spins casino for første gang og forventer at det skal gå like knirkefritt som hos det forrige casinoet ditt, men i stedet får du en feilmelding om at kontoen ikke er verifisert eller at passordet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Når du logger inn, kan du bli møtt av en melding om at kontoen er under verifisering eller at dokumentene dine er avvist. Hos Luckyspins login er dette en vanlig grunn til at innloggingen føles fastlåst, men det betyr ikke at kontoen er stengt.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, delvis skjult eller reflekterer lys.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med adressen på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Logg inn på Lucky spins casino med e-post og passord.
- Gå til profil- eller kontosiden og finn verifiseringsseksjonen.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Fjern mellomnavn eller forkortelser hvis de ikke står på dokumentet.
- Last opp en separat adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
- Bekreft at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send inn skjemaet på nytt og vent på tilbakemelding i innboksen.
- Sjekk søppelpost og spam for meldinger fra Lucky spins.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens du venter.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Vent noen dager før du purrer, slik at saksbehandlingen får tid.
- Kontakt kundestøtten med saksnummer hvis du fortsatt er blokkert etter at du har lastet opp på nytt, og be dem forklare hva som mangler.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke kommer videre etter flere dager.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
På telefonen kan du oppleve at Lucky spins casino vises som en hvit side, at spillene henger seg opp eller at knappene ikke reagerer. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nettverk med begrensninger.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og forstyrrer innloggingsøkten.
- Spill fra enkelte leverandører krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Personverninnstillinger blokkerer skript som trengs for å vise spillene.
- Åpne Lucky spins i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Slå på mobilnettet i stedet for Wi-Fi hvis du er på et offentlig nett.
- Oppdater nettleseren hvis den har en tilgjengelig oppdatering.
- Fjern unødvendige utvidelser eller blokkeringer i nettleseren.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt og prøv å logge inn igjen.
- Bytt til en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Sjekk at personverninnstillingene tillater innhold fra nettstedet.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Skru av datasparemodus hvis den er aktiv.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
- Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du kan få en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din eller at uttaket ikke kan behandles. Slike avvisninger handler sjelden om feil i systemet, men om regler som gjelder for kontoen.
- Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen din.
- Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
- Du har valgt en uttaksmåte som har lavere grense enn innskuddsmåten.
- Logg inn på Lucky spins og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen per transaksjon er nådd.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense og vent til den nullstilles.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende dokumenter.
- Velg en annen uttaksmåte hvis grensen for den valgte måten er lavere.
- Fjern eventuelle bonusmidler fra saldoen hvis de ikke kan tas ut.
- Kontroller at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
- Les vilkårene for uttak på kontosiden for å forstå hvilke grenser som gjelder.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
- Unngå å sette inn et beløp som overstiger det du faktisk kan spille for.
- Ta vare på kvitteringer eller skjermbilder av avvisningen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, og be om en forklaring på hvilken regel som gjelder for kontoen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn på kontoen
Etter innlogging kan du se at saldoen er uendret og at Gratisspinnene mangler, selv om du har oppfylt vilkårene. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at bonusen allerede er brukt.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som hindrer en ny.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonustilbudet.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og derfor holdes bonusen tilbake.
- Logg inn på Lucky spins casino og åpne bonusoversikten.
- Sjekk om velkomstbonusen er merket som aktiv, brukt eller utløpt.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer og gratisspinn.
- Kontroller at innskuddet ble fullført etter at du aktiverte tilbudet.
- Finn bonuskoden i kampanjen og skriv den inn i bonuskodefeltet ved innskudd.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen din ikke er bekreftet ennå.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Last inn siden på nytt eller logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet, og sjekk igjen senere.
- Unngå å bruke bonusen på spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og bonuskoden hvis bonusen fortsatt mangler, og be dem undersøke hva som har skjedd med kontoen din.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.