Veel spelers denken dat een registratie bij Skyhills direct alle betalingen mogelijk maakt, maar dat klopt niet. Daardoor blijft een opname hangen of wordt een storting geweigerd, zonder dat er iets mis is met uw geld. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige of niet-geverifieerde accountgegevens.
Een opname die langer op zich laat wachten
U ziet een status ‘in behandeling’ en het bedrag staat nog niet op uw rekening. Dat kan komen door een openstaande verificatie, een controle van de betaalmethode of een verschil tussen uw stortings- en opnamegegevens. Ook kan een eerdere bonusvoorwaarde nog niet zijn afgerond of is er een technische vertraging bij de verwerking.
- Uw identiteit is nog niet volledig gecontroleerd
- De gebruikte betaalmethode is niet op uw naam geregistreerd
- Er loopt nog een bonusronde met bijbehorende voorwaarde
- De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt
- Er is een storing bij de betaalprovider
- Open uw accountoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er een bericht staat over ontbrekende documenten.
- Controleer of uw stortings- en opnamemethode dezelfde eigenaar hebben.
- Rond een eventuele actieve bonus eerst af of annuleer deze bewust.
- Zorg dat uw adres- en bankgegevens exact overeenkomen met uw documenten.
- Wacht een redelijke termijn voordat u een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice van Skyhills registreren als de status niet verandert.
- Stuur alleen gevraagde documenten en geen volledige bankafschriften.
- Bewaar het referentienummer van uw opname voor eventuele follow-up.
Neem contact op met support als de status na meerdere werkdagen nog steeds op in behandeling staat en u alle bovenstaande stappen heeft doorlopen.
Een storting of opname die door limieten wordt geweigerd
U ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat de limiet is bereikt. Dit komt vaak door een maximum dat aan uw account is gekoppeld, een bedrag boven de toegestane grens of een methode die niet voor dat bedrag geschikt is. Soms is er ook een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
- Het bedrag valt boven de limiet voor uw accountstatus
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum
- U heeft al een opname in behandeling die meetelt
- Uw account heeft een tijdelijke beperking na een controle
- Controleer welk bedrag u probeert te storten of op te nemen.
- Vergelijk dit met de limieten die voor uw account gelden.
- Kies een bedrag dat binnen de toegestane ruimte past.
- Probeer een andere methode die wel voor dat bedrag is toegestaan.
- Rond eerst een lopende opname af voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Splitst u een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames zonder overleg.
- Neem contact op met de klantenservice als u niet weet welke limiet geldt.
- Vraag om uitleg over de limiet en of deze kan worden aangepast.
- Wacht op bevestiging voordat u opnieuw een verzoek indient.
Neem contact op met support als de limiet niet duidelijk is of als u denkt dat deze onterecht is ingesteld.
Vastgelopen of afgekeurde identiteitsverificatie
U ziet dat uw KYC-status op ‘in afwachting’ staat of dat een document is afgekeurd. Dit gebeurt vaak door een onleesbare foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met uw registratie. Ook een ontbrekende achterkant van een document of een afwijkende naam kan tot afkeuring leiden.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar
- Uw naam of adres wijkt af van de geregistreerde gegevens
- Het document is verlopen of niet officieel erkend
- Er ontbreekt een bewijs van adres of een tweede document
- De upload is niet goed aangekomen bij de afdeling die uw account controleert
- Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde pagina.
- Controleer of uw naam en adres in het account exact overeenkomen.
- Voeg een bewijs van adres toe als dat wordt gevraagd.
- Stuur geen documenten via e-mail tenzij support dat expliciet vraagt.
- Wacht op een nieuwe beoordeling voordat u opnieuw uploadt.
- Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgekeurd.
- Bewaar een kopie van wat u heeft ingestuurd voor uw eigen administratie.
Neem contact op met support als uw documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Een storting die van uw bank is afgeschreven maar niet zichtbaar is
U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is gegaan, maar uw saldo bij casino Skyhills is niet verhoogd. Meestal komt dit door een vertraging tussen bank en casino, een verkeerd ingevulde referentie of een storting die nog wordt gecontroleerd. Soms is de transactie ook mislukt en volgt een automatische terugbetaling.
- De betaalprovider verwerkt de storting nog
- De referentie of het accountnummer klopt niet
- De storting valt onder een handmatige controle
- De transactie is mislukt en wordt later teruggedraaid
- Er is een verschil tussen de valuta van uw bank en die van het account
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij uw bank.
- Kijk of de storting in uw accountgeschiedenis als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht een redelijke termijn voordat u een nieuwe storting doet.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Controleer of u de juiste referentie heeft gebruikt.
- Vraag bij uw bank na of de transactie is voltooid.
- Neem contact op met de klantenservice van Skyhills met uw transactiebewijs.
- Stuur een screenshot van de afschrijving mee als dat wordt gevraagd.
- Volg de instructies van support op en wacht op hun reactie.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met support als het bedrag na een redelijke termijn nog niet op uw saldo staat of niet is terugbetaald.
Zorg dat uw accountgegevens en documenten al bij registratie kloppen en volledig zijn. Daarmee voorkomt u de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.